Глава ЦБ отримує уїдливий докір від міста Барбос

Опубликованно 17.06.2018 19:05

Міський регулятор запустив пекуча напад на виконавчого директора ЦП за невиконання банком відкриті і прозорі з клієнтами, коли це оновлення йшло жахливо погано, замок аж 1,9 мільйона клієнтів з їх облікових записів.

Управління з фінансового регулювання і обвинуваченого Підлогу оббивати пороги "зображуючи оптимістичний погляд" послуг після невдалої операції у квітні, що викликає незручності для клієнтів більш ніж на місяць.

"ТСФ був незадоволений ВІКІПЕДІЯ зв'язку зі своїми клієнтами і у нас були побоювання, що ЦБ не бути відкритим і прозорим про проблеми, досвідчені," Ендрю Бейлі, ЗДК головний виконавчий директор, сказав у листі до палати громад комітет казначейства.

"[T]він струм комунікації сприймалися як бідні, і могли б знизити довіру до ЦП і банківського сектору в цілому".

Убивчу оцінку міський регулятора збільшило тиск на оббивати пороги, як він готовий зробити друге поява перед комітетом казначейства в середу.

У критичній оцінці особистого звернення приставати до його розплавлення, Бейлі також припустив, що бос ЦБ могли бути більш відвертими з депутатами в Комітеті казначейства, коли він дав свідчення на 2 травня. Бейлі сказав, що на момент розгляду справи дошкуляти, можливо, мав інформацію від технічних фахівців IBM, які були розроблені, щоб допомогти впоратися з кризи.

"Ми стурбовані тим, що під час слухань комітету, генеральний директор може бути у володінні початкового набору слайдів компанією IBM, який провели первинний обмін думками з приводу інциденту, і, отже, могли мати спільну більш докладно про це з Комітетом".

Бейлі наголосив вимогу ЦБ про те, що "переважна більшість" клієнтів були в змозі отримати доступ до їх онлайн-рахунків, в той час, коли вдалося вперше увійти швидкість тільки 50%.

ТСФ має силу штраф ЦБ за інцидент і заявив, що розслідування кризи спільно з органом Пруденційного регулювання. Збій системи стався, коли ЦБ передані записи клієнтів на нову платформу.

Відзначаючи Надзвичайний характер ситуації, Бейлі сказав: "зазвичай ми не робимо цю інформацію загальнодоступною, але, враховуючи рівень суспільного інтересу, я хочу бути ясно, що ми будемо проводити цю роботу." Він сказав, що приставати і правління ЦБ несуть відповідальність за рішення продовжити Оновлення системи.

Відповідаючи на зауваження Бейлі, Ніки Морган, голова комітету казначейства, сказав, що вона була глибоко стурбована недоліки БСЕ.

“Регулятор не прийняти таку критику всерйоз. Я глибоко стурбований поганий комунікацією ЦБ про масштаби і характер проблем, з якими він зіткнувся; його відповідь на обман клієнта, а також якість і точність усних і письмових доказів, представлених д-р приставати до Комітету.

"Комітет обговорить лист р-н Бейлі, і поточних проблем, з якими стикаються клієнти ЦБ, коли він бачить доктора, оббивати пороги та інші члени Ради директорів ЦБ, а також на умовах FCA, в середу."

Представник ЦБ заявив, що банк продовжує тримати своїх клієнтів в курсі про її останній статус послуги. Вона додала: “ми будемо оновлювати комітету казначейства [в середу] і надалі буде всебічно підтримувати свого розслідування.

"У той же час, ми продовжуємо робити акцент на те, що це бере, щоб зробити все правильно для наших клієнтів, і гарантуючи, що жоден клієнт не залишиться з кишені в результаті останніх його питань."

Під час його першої зустрічі з депутатами, приставати звинувачували Моргана "надзвичайно самовдоволеним" після того, як він сказав, що перехід банку на нову систему вона в основному гладко.

До 1,9 млн Інтернет-і мобільного банкінгу клієнтам в ЦБ почав відчувати проблеми з їх рахунками у понеділок 23 квітня після того, як банк зараз належить іспанській кредитора Sabadell – перенесені з системи, що дісталися в спадок від попереднього власника, банківської групи lloyds. Підписатися на щоденні бізнес сьогодні по електронній пошті або слідувати за бізнес-Зберігача на Твіттері @BusinessDesk

Однак, деякі клієнти ЦБ раніше стикаються з шкодою для обслуговування більше ніж через місяць після цього почався хаос. АРК сказав, що не далі як 30 травня, коли Бейлі писав Морган, клієнти телефоні були все ще змушені чекати більше 30 хвилин, щоб бути підключений до агента, у той час як клієнти вішали або відключення на більш ніж на 40% дзвінків.

Бейлі також зазначив, що ризик і масштаби шахрайства клієнтів зросла після перенесення, і що ЦБ не відповідає нормативним вимогам відшкодування всіх постраждалих клієнтів "якомога швидше і в будь-якому разі до кінця робочого дня після дня, що, як стало відомо про шахрайство".

АРК сказав "оперативних завдань", до цих пір зберігається в деяких ВІКІПЕДІЯ філій банку.

Категория: Финансы