Whirlpool і магазини, що продають її сушарками 'дати поганий Рада Безпеки'

Опубликованно 04.06.2018 10:17

Виробник побутової техніки Whirlpool і магазини, що продають його продукти, не зуміють надати коректну інформацію безпеки для клієнтів, які постраждали від сушарки на ризик займання, групи споживачів, попередив.

Що? сказав, що його таємні розслідування встановлено, що представники обслуговування клієнтів з джакузі і роздрібної торгівлі AO.com Аргос кооперативний електротоварами, Керрис Світ ПК, Джон Льюїс і дуже/магазин ... не даючи повної безпеки, коли писали про сушильна машина моделі поширюється попередження про безпеку.

Відділи шість рітейлерів обслуговування клієнтів надійшло 12 дзвінків від чого?, прошу ради щодо палаючого запаху, що виходить від будь-якої машини або модель Indesit.

Незважаючи на те, що відомий пожежа ризик, пов'язаний з цими сушарками, сторожовий повідомили представники обслуговування клієнтів дав "неадекватні, суперечливі і потенційно небезпечні поради". Не один виклик виявлено, що він хотів би розглянути, щоб бути прийнятний відповідь на серйозне питання безпеки, він стверджував.

У дев'яти з 10 Запитів, абонента не було, попросила код моделі, незважаючи на попередження, що стосуються пожежної небезпеки цих моделей. У тому ж відсотку випадків, член служби підтримки не змогла дати правильні інструкції з безпеки, яка вимикає пристрій.

У шести з 10 дзвінків, працівник також не раджу абонента не використовувати сушарку, поки він не буде відремонтований або замінений.

У трьох з п'яти дзвінки переводяться безпосередньо джакузі, член обслуговування клієнтів неправильно неявних або явно вказано, що будуть стягувати плату за ремонт машини.

Лише в одному з п'яти дзвінків в Whirlpool оператор дати правильну Пораду Безпеки, відключити і не використовувати сушильний барабан, поки він не був змінений.

Джакузі опублікували попередження в 2015 році після того, як його знайшли причин, і в creda сушарка Індезіт була вина, що робить їх пожежної небезпеки.

На початку цього року, в парламентському доповіді встановлено, що до 1 мільйона дефектних сушарки для потенційної пожежної небезпеки в англійських будинках з-за виру "неадекватною" реакцією на виявлення дефекту.

Що? закликає уряди Управління з безпеки і стандарти на продукцію, щоб прийняти міри проти виру, вимагаючи повного повернення постраждалих сушильних машин, як модифікованих, так і немодифікованих.

"Вир зізнався, що там може бути хоч мільйон пожежонебезпечний сушарки в будинках по всій Великобританії", - сказав Алекс Нілл, який? керуючий директор будинку продукти і послуги.

“Виявивши, що роздрібні продавці і виру не в змозі дати правильну інформацію безпеки для постраждалих клієнтів шокує. Ми просили для цих машин будуть відкликані протягом двох років тепер і у нас є ще більше доказів того, що джакузі і уряд недостатньо серйозно відносяться до безпеки людей".

Сказала, джакузі у заяві, що у неї немає доказів таких дзвінків і тому не зміг перевірити їх.

“Інструкції? позовні вимоги були забезпечені в ці виклики не має ніякого стосунку до наших порад в цій кампанії щодо безпеки продукції, та високих стандартів, які ми очікуємо від наших співробітників call-центру. Ми беремо на себе зобов'язання з питань безпеки продукції, вкрай серйозно і всі члени нашої команди обслуговування клієнтів проходять ретельну підготовку, щоб гарантувати, що вони надають споживачам необхідну консультацію."

Він сказав, що це команда з більш ніж 300 професіоналів, приймаючи понад 3 млн дзвінків, "всі вони з великою гордістю та допомогу у наданні консультацій і допомоги наших шановних клієнтів".

Сказав AO.com : “на АТ, безпека наших клієнтів, має першорядне значення. Ми вражені результатами цього дослідження. Ми зв'язалися з чого? для отримання додаткової інформації на ці дзвінки, щоб допомогти нам краще зрозуміти контекст кожного, так що ми можемо повністю досліджувати". Аргос сказав: “У нас є процеси в місці, щоб підтримати клієнтів, які звертаються з приводу питань безпеки продукції. Ми запитали, який? щоб надати роздруківки дзвінків, так що ми можемо зрозуміти, якщо процедура була дотримана в даному випадку".

Кооперативний електрики кажуть: "Ми нагадуємо всім колегам, що вони повинні отримувати дзвінки такого характеру, що вони повинні проконсультувати дзвонить, щоб вимкнути прилад.""

Керрис ПК світ сказав: “Ми були розчаровані, дізнавшись, що? знайшли наші відповіді не виправдали своїх критеріїв і почали термінове розслідування. Безпека наших клієнтів є нашим головним пріоритетом".

Джон Льюїс сказав: “ми ставимося до безпеки продукції та рад дуже серйозно. Коли офіційна консультація була змінена про цих продуктах на початку 2017 року, ми опублікували докладне керівництво для всіх постраждалих клієнтів, а також наш контактний центр і магазин партнерів. Однак ми розчаровані тим, що в даному випадку, останні дані поради виправдали високі стандарти, які ми ставимо перед собою. Таким чином, ми забезпечуємо нашим контакт-центр партнери нагадав процесу з обробки викликів, пов'язаних з цим питанням". Дуже/Литлвуд відмовилися від коментарів.

Категория: Финансы