Перше пряме пропонує семиденний перемикач – але це був кошмар

Я недавно поміняв свій банківський рахунок на першій прямій і незважаючи на семиденний перемикач гарантувати, що це був кошмар. За тиждень мені довелося мати справу з трьома не прямий дебет, який бере участь тривалих розмов з подібними Брітіш газ і БТ.

Перший прямий, незважаючи на гарантії, не може дати мені ніяких гарантій, що це не буде тривати з моїм багато інших прямого дебету. Він звинувачує Бач і останні зміни своїх процесів комутації і каже, що нічого не може зробити. Я забігаю в місяць call-центру, чорт візьми, як я того, щоб вручну налаштувати прямий дебет з кожної компанії я займаюся.

Немає попередження від кого-небудь про можливі проблеми перемикача і якщо б я знав, що є шанс, що це відбудеться, я б не зробив так. Я засмучений і злий на трудомісткий бардак у мене зараз є, щоб розібратися.

Перший прямий намагався бути корисним, і його радники були співчуваючі, але, не будучи в змозі вирішити її. Вони навіть дали мені 30 компенсації, але, чесно кажучи, я б вважав за краще, щоб в ситуації розібралися, як я час бідних.

KMcM, Ліверпуль

Так званий "семиденний перехід" був введений всіма банками Великобританії в 2013 році на 750 млн фунтів стерлінгів систем капітального ремонту для забезпечення прямого дебету і платежі можуть бути передані між постачальниками протягом тижня. Ідея в тому, щоб спонукати людей переїхати віддаючи відповідальність за реорганізацію прямого дебетування та інші платежі в новий банк, а не клієнт. До цього перемикання може зайняти від 18 до 30 робочих днів.

Гарантія означає, що ваш старий аккаунт буде тільки закрити, коли всі вже переїхали, а банки-учасники відшкодовувати витрати, пов'язані з помилки. Так що ви були особливо підводила – і перешкода полягає в тому, що перший прямий каже, що правила захисту даних означає, що вона не може впоратися з компаніями з невдалою прямого дебету.

Перші прямі (частина з HSBC) говорить нам, що це питання було результатом помилки, яка призвела до прямий дебет упорядника скасовуючи свій мандат, на відміну від збору. Це відповідальність банку, щоб взяти під контроль ситуацію і розібратися в будь-яких проблемах.

Перший прямий каже: “ми ставимо перед собою високі стандарти обслуговування клієнтів, і ми пропонуємо наші щирі вибачення KMcM на своєму досвіді. Він був захищений поточний рахунок гарантії, яка поширюється на будь-які проблеми, що виникають в результаті переключення. Ми вибачилися і запропонували компенсацію за незручності".

Бач схеми оплати Ltd, яка володіє і управляє поточною змінити обліковий запис служби, каже: “ми розуміємо, що це виникло в результаті помилки обробки. Всі клієнти захищені гарантія і ми розуміємо, перші прямі виплатили компенсацію".

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон. Подання та публікація всіх листів є предметом наших положення та умови: http://gu.com/letters-terms

Категория: Финансы