'Ллойдс зруйнував мою поїздку на все життя'

Опубликованно 14.05.2018 07:10

Привітання Ллойдс Банку для проведення своєчасної кампанії з підвищення обізнаності в галузі психічного здоров'я в цьому місяці. В каналі 4 оголошення, відомих людей (в тому числі Джеремі Паксман і Вікторія Пендлтон) та представники громадськості, носити записки на голові в слова і фрази, такі як біполярний розлад, агорафобія, депресія і тривога. Закадровий голос говорить нам: “проблеми психічного здоров'я зачіпають один з чотирьох наших клієнтів, наших співробітників, кожен. Давайте його у відкриту. Ллойдс Банк – на вашій стороні".

Звичайно, ми повинні зробити це у відкриту. Отже, давайте почнемо з Ллойдс Банк, і як він сприяв моїх проблем психічного здоров'я, занадто сильно покладатися на алгоритми і занадто мало на людський персонал.

За тиждень до цієї кампанії був запущений, я був в Америці з мого аутичного дочки. Ми вже давно обіцяли поїздку на все життя. У мене депресія, у неї є проблеми з тривогою. Він ніколи не збирався бути повністю розслаблені.

Я подорожував, я завжди так роблю, з однією картою: дебетова картка банку "Ллойдс". В готелі, я спробувала оплатити свій рахунок. Дебетова карта була відхилена. Я подзвонив lloyds в гніві – я був тут раніше.

"Я думаю, що ви заблокували мою карту без поважної причини і без попередження", - сказав я. Після години на телефоні (?2 хвилини), намагаючись переконати їх, що це був я, відповідаючи на такі запитання, як: "навіщо ви витрачаєте ?12.49 на?" вона підтвердила, що заблокувала мене, тому що він не чекав, щоб я був в Америці, і я намагався заплатити за таксі з моєї дебетової картки.

"Але Ви сказали, що ми більше не повинен сказати вам, коли ви подорожуєте за кордоном," я стверджував, цитую те, що написано на сайті банку: "Ви не повинні сказати нам, коли ви подорожуєте за кордоном". Тиша. "Це коштує величезних грошей", - сказав я. "Ви збираєтеся заплатити за телефон?" Тиша.

Зараз, моя дочка має повномасштабний напад паніки. Вона думала, що ми можемо опинитися у в'язниці або спати на вулиці. Я пояснив банку, чому це був такий стрес для нас. Вони не були зацікавлені. Мої витрати були підозри, що вони сказали.

Я вказав, що якщо "Ллойдс" було зроблено саме поверхневе розслідування, то виявив би, що я забронювали переліт в Сан-Франциско в той день, я заплатив за першу ніч в готелі, і я забронювали поїздки в Сан-Франциско. Вони просто повторюють, що їхній комп'ютер показав "нелегальної діяльності".

Зрештою, я змусив їх обіцяти, що вони не зупинилися б тут знову з моєї картки протягом наступних 12 днів, поки я був в Америці. Вони погодилися. Чотири дні потому, я отримав текст в середині ночі. “Шановний Пане Hattenstone. Будь ласка, зв'яжіться з нами по приводу триваючого розслідування шахрайства".

Вони знову заблокували мою карту? Вони не сказали мені, поки я відповідав на питання безпеки. Чим більше питань я правильно відповів, тим більше мене попросили. Коли вони попросили номер мого паспорта, моя дочка переконалася, що це був трюк. Я сказав, що вони більше схожі на шахраїв, ніж у банку, і запитав, якщо вони могли б зробити нічого, щоб переконати мене, що вони були справжніми. - Ні, - сказали вони. "Просто зателефонувати за номером, зазначеним на звороті карти, якщо ви нам не вірите".

Я так і зробив. Зараз я б по телефону з lloyds протягом трьох годин, що б прийти до більш ?300. Я був в Америці, не здатна платити за рахунками, тому що алгоритм не розуміють концепцію йде. Людина обслуговування клієнтів сказав мені, "шахрайство", розслідування було, тому що я намагався заплатити за таксі ми вже розібралися чотирма днями раніше.

Я вибухнула. Я сказав йому, що Ллойдс зруйнував моє життя, і я був спокуса, щоб "вистрибнути з вікна готелю, блядь, та залишити повідомлення, кажучи, що це їх вина". Не самий виважену відповідь, я визнаю.

"Якщо ти ще раз клянуся, сер, я повинна припинити розмову", - сказав він. Зараз, я відчував, що дозрів для серцевого нападу. Я запитав людини підтримки, якщо він думав, що це було відповідним чином реагувати, щоб хто-небудь говорив про самогубство. Тиша.

Зрештою, це був відсортований, але не раніше, ніж один тривалий телефонний дзвінок. У 30-ті роки як журналіст, я ніколи не дзвонив у прес-службу про особистому досвіді. Але я думав, що це був єдиний спосіб я міг би отримати будь-які відповіді. Ллойдс досліджували і прийшли до висновку, служби я отримав незадовільний. Однак, він не зміг відповісти, чому він не перевірив свій алгоритм з людським інтелектом, що б показати, вже через кілька секунд я був в Америці. Це просто форма крохоборствовать, що ставить компанії перед людьми (і психічне здоров'я)? Немає відповіді.Проблема, яка турбує мене небезпечний банку, щоб припинити розмову, коли я поклявся, і сказав, що я самогубець. Так, я був в стані крайнього неспокою, але напевно багато хто, хто порався невиправдано банки в кінцевому підсумку в подібному стані. І не Ллойдс зобов'язані дбати, щоб клієнти люблять нас?

Постскриптум. У вихідні мій партнер відкрив її карту Галіфакс для нашого спільного рахунки були заблоковані і нам сказали, що ми повинні бути присутніми в Галіфакс з нашими паспортами. Через годину з неймовірно уважний персонал, ми виявили, що сталося: "Ллойд'с", яка володіє Галіфакс, також вирішили заблокувати наш спільний рахунок з-за "підозрілої активності в Америці. Незважаючи на мій дзвінок у прес-службу, моя розмова з керівником про шахрайство, мої скарги, що алгоритми, а не люди, були вирішити, коли, щоб зупинити мене витрачати свої гроші, а банку виникло вибачитися, а не говорити нам заблокували наші рахунки Галіфакс.

• Банк lloyds повідомив Hattenstone: “нам шкода, що у вас були проблеми з вашої дебетової картки. Ллойдс Банк відмовився від ряду платежів і тимчасово заблокувати Вашу карту – заходи, вжиті, щоб захистити свій аккаунт від потенційного шахрайства. Ми не зв'язатися з клієнтами, щоб перевірити, якщо платежі було правильно авторизована, і розслідують, чому Ви не отримуєте текстове повідомлення. Ми також скористалися можливістю перекваліфікуватися колегам у коректній процедури".

Зрозуміло, що 13 січня системах виявлення шахрайства банку виявила "план витрат", який, як каже, був схожий на тих, кого він бачив у випадку шахрайства. В результаті, він відмовився від шести платежів і заблокував картку.

Коли Hattenstone підтвердив угод були його, Ллойд зняв блок. Але тоді в банку стверджували, що визначили подальші дії, які знову ж були причини для занепокоєння.

З цієї нагоди, його систем, не відмовляється від будь-якої угоди або заблокувати його рахунку, але він послав просити його, щоб увійти в контакт. Коли він це зробив, банк визнає, що співробітник припустився низки помилок".

Потім, на 15, 16 і 21 січня, ще вісім угод, які Hattenstone намагалися зробити були відхилені. “Це було зроблено з-за того, яким чином продавець намагався обробляти платежі ... конкретно, в той час як карти термінал був включений для перевірки платежів через Чіп і пін-код, вони не використовували цю можливість.

"В цілях захисту вашого рахунку від шахраїв, наші системи не дозволяють такі платежі."

Ллойд каже, що відшкодує вартість дзвінків він зробив. Заблокували в США

Так чому банки Великобританії часто швидко блокують карти людей, коли вони знаходяться в США? Це багато в чому пояснюється тим, що Америка вже давно були у верхній частині списку зарубіжних карткових шахраїв в гарячих точках.

Привабливий статистика, що 50% кредитних і дебетових карткових шахраїв відбувається в США, хоча вона відповідає лише за 25% карткових операцій у світі.

Шахраї створювали підроблені магнітними картками, які будуть використовуватися в США та інших країнах з менш захищених платіжних систем. США нарешті замінивши їх на так звані чіпові карти emv. Однак, цей перехід, здається, бере назавжди.

Якщо ви прямуєте за кордон, узяти більше однієї картки, переконайтеся, що компанії мають свою актуальну контактну інформацію, і що у вас є ваша картка емітента 24-годинна контактні телефони.

Ви повинні сказати ваш банк ви збираєтесь за кордон? Рада Ллойда полягає в тому, що "вам більше не доведеться розповісти нам, при поїздках за кордон". Але Ейч каже: "даючи нам знати, ми можемо оновити наші записи і це знизить шанс відмовитися від угоди".

Категория: Финансы