Діви поїздів' 'автоматичний повернення є тією дорогою

У січні я їздив до Діви західному узбережжі від лондонського вокзалу Юстон в Cayenne. Ми сказали "потенційних проблем ще до лінії" а через кілька годин служба припиняється у Престон. Я і кілька сотень інших, доводилося займати чергу за тренером Карлайлом. Я чекав цілу годину. Не було ніякого вибачення або пояснення. Пізніше я дізнався, що лінія на північ від Престон був закритий з самого ранку, але не було ніяких ознак до вильоту, тим самим позбавляючи тих, хто, як я, з квитками можуть бути розірвані можливість прийняти інші заходи (наприклад, через Діву східного узбережжя обслуговування).

По приїзду, годин у Карлайл, і після повернення на південь на наступний день, я запитав про компенсацію і був спрямований на плакати, які сповіщають, що затримка оплати була проведена автоматично шляхом повернення на рахунок кредитної картки, без необхідності в окремому позові. Мій рахунок кредитної картки прибув 17 лютого і показав ніякого відшкодування в розмірі 101 зв'язку. Потім я зробив керівництву претензію на Віргінські сайті і отримавши відмову від відповідальності як "мій позов не був зроблений протягом 28 днів".

Мій, Барнет, Хартфордшир

Ах, Боже мій. Раніше ми вже висвітлювали проблеми "автоматичне відшкодування Богородиці" робить. Він сказав нам в кінці минулого року, що він був дивлячись на технічну коригування, а також даючи зрозуміти, що, якщо клієнти не отримали лист протягом 24 годин затримки, що підтверджують погашення, вони повинні увійти в контакт з позовом.

Діви поїздів західного узбережжя каже, що її автоматичне погашення поширюється тільки на замовлення, зроблені через веб-сайт або додаток. Він пояснює: “ті, хто замовив через інших агентів бронювання доведеться звернутися за компенсацією. Якщо вони не отримують підтвердження автоматична затримка погашення обробляється протягом одного робочого дня, вони повинні використовувати наш сайт для подачі заявки на повернення". Він послав чек в якості жесту доброї волі за те, що явно було чесної помилкою з вашого боку.

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон. Подання та публікація всіх листів є предметом наших положення і умови

Категория: Финансы