Я залишив ?200 зі своєї кишені після покупки несправний дизайнер сумочку

Я недавно їздив в приклад конструктора продажу і приніс чудова сумка Софі Х'юм за $ 200. Поки сказали ніяких обмінів або повернень я ретельно перевірив сумку на наявність подряпин або несправностей, перш ніж я купив його. На наступний день металеві кріплення на ремінь порвався і сумка тепер непридатна. Після ретельного огляду, він, здавалося, був цілий шматок в металеві кріплення не вистачає, що було б неможливо помітити при покупці.

Я написала Софі Халм і його відмовилися навіть надати заміну на металеві кріплення, а тепер перестав відповідати на мої листи. Я розумію ніякі повернення або обміни політика, але я відчуваю, що мої права споживача були проігноровані в даному випадку. Чи Можете ви запропонувати якісь поради? РЛ, Лондон

Рітейлери і компанії не виставляють знаки, які обмежують ваші права споживача, і я розумію, що це незаконно, щоб зробити так. Ви заплатили компанії ?200 безпосередньо за сумочку і ви маєте ті ж права, що він повинен бути прийнятної якості, і т. д. – як якщо б ви купили в магазині.

Протягом перших двох тижнів Софі Халм, який базується в Північному Лондоні, відмовився відповідати на наші листи або телефонні дзвінки, або відповідати на автовідповідачі повідомлення. Дійшло до стадії, що ми думали, що це, мабуть, припинив свою діяльність. В 11 годин компанія вирішила, що буде займатися цим питанням.

На цьому тижні операційний директор фірми зв'язався з Вами, щоб вибачитися за незручності. Вони кажуть, що вони змінили свою позицію і заявили, що вони завжди будуть розглянуті сумка для вина, незалежно від того від розпродаж чи ні. Працівники влаштували для кур'єра, щоб зібрати сумку, щоб перевірити, якщо вони можуть виправити це. Якщо це не можливо, вони запропонують повернути гроші.

У лютому КПМГ був призначений спільний адміністратори ЗИ реалізацій (раніше відома як Софі Халм Лтд). Бізнес і активи компанії були продані з Х'юм Лондон Лтд. Якщо б я був в ринку для одного з сумок даної фірми я б тільки заплативши за це з допомогою кредитної карти.

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон

Категория: Финансы