'Shoppertainment': як універмаги стають 'театри снів'

Опубликованно 09.11.2017 19:18

"Ми контролери атракціонів, в кролячу нору ... снів," плачу ексцентрично ряджені шоумен як тривимірний калейдоскоп паморочиться в житті.

Поїздка з Пригоди Аліси в Країні Чудес-тематичні театральні "досліди", покликаного надати деяку родзинку в отвір Вестгейта Оксфорд, ?440м торгового центру, яка замінила схему очищення міста 1970-х років.

Обертові стіни з кольорового дзеркала має запаморочливий ефект; коли поїздка закінчується, ви вибираюся блимає сучасної Аліси. Це не Задзеркалля – величезний Джон Льюїс перед вами підтверджує це. Швидше за все, ви вже вступили в царство "shoppertainment", хоробрий новий світ, де роздрібні торговці не тільки в бізнесі, намагаючись продати речі – вони теж в шоу-бізнес.

Понад 300 співробітників в westgate Джон Льюїс були покласти через своїх кроків у Оксфорд Плейхаус театр. На уроки акторської майстерності, яка включала голосової інструктаж і мову тіла навички, є частиною сміливого плану новий Джон Льюїс босс Паула Nickolds' "винаходити універмагу в 21 столітті".

Саймон Тавенера, секретар Оксфордського театру Гільдії, каже, що це корисно для роздрібного персоналу, щоб знайти свій "характер", додавши: "Вам потрібно покласти на обличчя і регулювати продуктивність у відповідності з потребами [клієнтів] і хоче.

'Продаж вимагає від вас, щоб мати якийсь сценарій в голові," Тавенера говорить. "Не один ви читаєте, але ви адаптувати до вашим власним голосом ... форма імпровізації, якщо вам подобається".

Nickolds Паула, керуючий директор Джон Льюїс, у новій Оксфорд-магазині компанії. Фотографія: Едді Кіо/Рейтер

Джон Льюїс новий Оксфорд магазин "більше, ніж маршрут, щоб продавати речі", за даними Nickolds, хто звернувся за п'яту 120 000 кв. футів торгових площ на 21 "послуги та досвід", починаючи від стилю поради персоналізовані Різдвяні кулі. Роздрібні театр сцені-через "досвід реєстрації", де покупці можуть планувати свій маршрут. Одним з варіантів пакетів персональний шопінг, манікюр, легкий обід в Benugo і Шарлотт Тилбери макіяж в п'ять годин бум. Враховуючи, ?магазину 18м вартість, остання запис на порядку денному-це, звичайно, "голова в колекціях клієнту забрати свої покупки".

Покупці, спраглі вражень, є багато інших варіантів. В сусідньому магазині Неспрессо, любителів кави стручок машини запропонували присісти і відчути запах кави. Співробітники є фахівцями, які доставляють кави "на каву досвід", і реквізит магазині є ательє столі, де покупці можуть взяти майстер-класи.

Вестгейт Оксфорд знадобилося майже 20 років і три комплекти розробники по повній, незважаючи на те, що великі ритейлери були в розпачі для сучасних блоків, а не більш традиційний стиль магазин історичного центру Оксфорда, знаменитий. У 800,000 кв. футів торгового центру, спільне підприємство між Landsec і майна корони, зараз 93% давайте.

Незважаючи на невизначеність, створені квартал і місяць, Landsec Скотт Парсонс каже, там було ще багато інтерес з боку рітейлерів. Але він визнає, що “отримувати деякі пропозиції через сходинку зайняв трохи більше часу. Ритейлери були трохи обережнішим і повернутися до їхніх порад для затвердження".

У четвер, щомісячне опитування КБР надав похмурий знімок високої вуличної торгівлі, обсяг продажів падає на їх максимальними темпами з висоти фінансової кризи. В той же день, Дебенхамс повідомили 44% зниження прибутку до оподаткування до ?59м, уповільнений ?36.2 м exceptionals, як він позначив вартість його гіршим магазинах.

В цифрову епоху, галузі роздрібної торгівлі є піонером в роздріб театрі, щоб споживачі у магазинах. Фотографія: Джон Філліпс/Getty зображення для W

Всі великі мережі універмагів, намагаються надати своєму зберігає сенс в епоху інтернету. Роздрібна театру була вперше знамениті лондонські універмаги як selfridges, хоча його зусилля досягли пародія рівнів раніше в цьому році, коли він біг картоплю семінари, щоб допомогти стомлений споживачів "возз'єднатися" з себе.

Виконавчий директор Дебенхамс, Серхіо Бухер, був придуманий термін "соціальні магазини" і намагається робити візити в магазини "веселе дозвілля". Бухер, який приєднався від Amazon в минулому році, хоче перетворити функціональний поїздки, щоб забрати інтернет-замовлення досвід шляхом об'єднання колекцію з консультації персонального шоппера і келих просекко.

Бухер теж намагається надати деяку шоубізнесу в магазинах через x-фактор-стиль кастингів для персоналу в універмазі "debenhams" нещодавно відкрився рітейл-парку магазині в Стивенедж, Хартфордшир. Склад магазин називається "за лаштунками", і знак на дверях, що ведуть в торговий зал, каже: "посміхніться, вас". "Ми хочемо, щоб люди на підлозі продажів, які люблять там працювати", - каже Бюхер. "Ми не хочемо турбувати клієнтів, але бажаєте бути частиною цієї веселої діяльності називається шопінг."

Аналітик globaldata в Морін Хінтон каже, що ці інвестиційні програми магазин ставку на досвід економіки як британці більше витрачати на відпочинок, подорожі і заняття розваги.

"Індустрія краси також користується у споживачів великий інтерес до того, як вони виглядають – ви повинні добре виглядати на селфи, а також здоров'я і благополуччя", - говорить вона. “Це спосіб використання, що і змусити їх прийти у ваш магазин і сподіваюся витратити на інші товари. Однак, мені цікаво, наскільки вигідно це для роздрібної торгівлі. Ведмежа паддінгтона перед Різдвяної рекламної кампанії М&s Детальніше

"Таким чином, промтоварні магазини повертаються до старої версії себе, де ви могли б піти в перукарню, салон краси і ресторан та інше з доставкою додому", - додає Хінтон. "Це те, що оригінальний Селфріджес, Харродс, і, ймовірно, Діккенс & Джонс були схожі."

У Різдво Джон Льюїс магазин, Джойс вирішує питання про те, щоб виплеснути на ?8 пластикових єдиноріг для неї дерево. Вона уникає досвід реєстрації, але вже купив піч і ноутбук, переконав мережі "ніколи свідомо не продавати дешевше інших" застава. З обмеженим бюджетом, вона не планує гуляти на косметичні процедури. "О, ні", - говорить вона. "Я тільки купити дешеві Rimmels в крем для обличчя."

Але внизу, поруч жінки з блаженними виразами на їхніх обличчях, мають свої нігті відшліфованої і відполірованою на виду у людей покупців. Один, потягуючи просекко. Вони живуть в універмазі 21-го століття мрія.

Категория: Финансы