Не всё то, к чему вы привыкли, нужно: о процессах-традициях, мешающих росту бизнеса

Мoй видeooтчёт o рaбoтe CEO в кoмпaнии Biopharma нaбрaл зa нeдeлю бoлee 200 тысяч прoсмoтрoв, и я пoлучил сoтни вoстoржeнныx oтзывoв, кoтoрыe мнe стрaшнo вaжны, и я зa ниx всeм oчeнь признaтeлeн.

Oпишу eщё oдин эпизoд сo съёмoк, кoтoрый нe удaлoсь разумно смонтировать, и он, к сожалению, приставки не- попал в выпуск, а кейс здорово поучителен.

Возможно, вы помните мои звонок в поддержку Biopharma, идеже я спросил: "Как мне свалить донорскую кровь?"  Вокруг 60% времени этого звонка, а длился дьявол минуты три (что абсолютно немало), приветливая девушка рассказывала, равно как мне необходимо подготовиться к сдаче краски.

Цитирую основную часть сих рекомендаций: "Все доноры, помимо исключения, готовятся по диете. Вот хоть, если бы вы пришли в первый день недели, то в воскресенье, с двух часов дня, вы нужно уже не снедать жирное, жареное, молочное, копченое, яйца, орехи, чешуя, кефир. Но кушать я не я буду нужно, завтракать тоже — сие может быть любая жижица на воде без масла иль макароны, все овощи, позволяется также фрукты. Из фруктов не мочь кушать цитрусовые и бананы. Годится. Ant. нельзя отварную курочку и сладкий черняга. Вы так питаетесь раньше и в день сдачи..."

Теперь предлагаю вести тест. Сделайте паузу и попробуйте прочитать вопрос, который я задал руководству компании, задним числом этого звонка в поддержку.

Придумали тема? Давайте сверим его с моим.

Я спросил: "Коль (скоро) я вообще не буду оберегать диету, наемся с утра жирного, жареного, копченого и молочного, и простой решу сдать кровь, минуя мимо вашего прекрасного плазмоцентра, какова возможность, что кровь, которую ваша милость у меня возьмёте, вам маловыгодный подойдёт?"

Этот вопрос, вроде гром среди ясного неба, разорвался в головах руководства компании. "Больше 1,5%", — ответили ми.

ЗАЧЕМ вы предъявляете сие требование, если его наличествование убирает из воронки привлечения тысячи клиентов, а его срыв увеличивает себестоимость сбора сумме на 1,5%?! ЗАЧЕЕЕЕЕМ?! Получите кровь у всех и платите во всех отношениях. Вы переплатите всего 1,5% из-за качественную кровь, которой достаточно в разы больше. Только через этого изменения.

Во многих бизнесах убирать так называемые "процессы-устои" — это исторические, привычные производство-процессы и процедуры, к которым кончено привыкли, они существуют в компании за много лет) тому назад, они появились раньше многих сотрудников компании, и десятая спица не задается вопросом, нужны ли они. Сие зря! 

Не по сию пору то, к чему вы привыкли, нужно. Неважный (=маловажный) всё то, к чему ваш брат привыкли, идеально. Безлюдный (=малолюдный) всё то, к чему ваш брат привыкли, нельзя изменить иначе говоря отменить.

Например, это привычное угоду кому) отрасли донорства требование, которое, точно мантру, повторяют все плазмоцентры, Излишне и очень ждёт, когда какой-либо-то БИЗНЕСМЕН (точно малограмотный врач) воткнёт нож ему в трахея и тогда доноров станет неизмеримо больше, так как граница входа существенно снизится.

Выжигайте огнем такие "диеты", ни дать ни взять в этом примере. Уверен, они у вам есть. Снижайте порог входа! Вежди замыливается, и то, что вас кажется простым и легким, у ваших клиентов может зарождать серьёзные трудности.

Задавайте правильные вопросы. И магистральный из них "ЗАЧЕМ?"

Категория: Бизнес