Кaк набор Eldorado укрепляет репутацию работодателя промежду сотрудников и соискателей

Oснoвнaя HR-цeль кoмпaнии — стaть выбoрoм нoмeр oдин срeди рaбoтoдaтeлeй oтрaсли. Нo кaк сoздaть брeнд, нa кoтoрый придут сoискaтeли? Вoт кaк этo сдeлaли в кoмпaнии Eldorado.

В oктябрe 2018 гoдa Eldorado зaпустилa исслeдoвaниe брeндa рaбoтoдaтeля. Былo oчeнь вaжнo oпрeдeлить пoзициoнирoвaниe кoмпaнии нa рынкe трудa, oснoвныe пoтрeбнoсти и oжидaния сотрудников, выяснить сильные и слабые стороны, рассчитать конкурентный рынок, а также постигать репутацию компании среди потенциальных работников и внешних экспертов согласно подбору персонала.

Кратко и точно по делу в Telegram

Опрос внутренней и внешней аудитории длился задолго. Ant. с апреля 2019 года, разбирание данных — до июня. Целевой аудиторией были конечности команды Eldorado, в том числе новички, которые проработали слабее трех месяцев, бывшие сотрудники, рабочая сила отраслевых компаний-конкурентов, соискатели с опытом работы, студенты, а вот и все представители рекрутинговых агентств. Eldorado стала первой компанией, которая провела труд такого масштаба и формата в Украине. Полученные результаты стали мощным толчком к изменениям в будущем.

Объединение итогам опроса компания сформировала церемониал мероприятий по развитию бренда, а да EVP, который будет презентован в рамках новой коммуникационной платформы.

Сильные стороны Eldorado, отмеченные в рамках исследования: Престиж: за 21 год работы возьми рынке Eldorado завое­вала репутацию устойчивого бизнеса и надежного работодателя. Потенциал: стабильная компания, можно строит и строить свою карьеру, (у)потреблять много историй успеха ото продавца до управляющего магазином и хоть топ-менеджера. Вознаграждение: пшеничная водка выплата заработной платы и систематичный ее пересмотр, прозрачные и справедливые идеология расчета и выплаты бонусов, а как и обеспечение сотрудников всеми социальными гарантиями. Теплая компания: в компании работают больше 5 тыс. героев. Костяк команды  больше чем из тысяч засранец составляют работники со стажем работы в компании 5, 10, 15 и даже если 20 лет! Стабильная занятие: постоянное место работы, понятные функция, согласованный график, интересные проекты и т. д.

Приоритетными зонами развития стали агроформирование клиентоцентричной стратегии, изменение культуры продаж, увеличение функции обучения, диджитализация рутинных процессов и интерес о сотрудниках.

Приоритет Eldorado — создание клиентоцентричной стратегии, изменение культуры продаж, умножение функции обучения, диджитализация  и возня о сотрудниках

В рамках клиентоцентричной стратегии в Eldorado прои­зошла перелицовка ряда бизнес-процессов. Основным инструментом изменений стала методика сервис-дизайна. Благодаря этому шатия-братия изменила ряд ключевых гешефт-процессов. Основными из них стали новые стандарты обслуживания клиентов, основанные для исследованиях ведущих консалтинговых компаний и с учетом customer journey map Eldorado. Подина реализуемые изменения компания разрабатывает воскрешенный формат магазинов, который планирует засунуть этой осенью.

Обновленные стандарты сервиса

"Составить передовой опыт в предоставлении высококачественного сервиса, исполнять так, чтобы каждый один раз намерение клиента приобрести технику трансформировалось в заказчицкий путь в Eldorado, а также зафонарить покупки качественными, а обслуживание быстрым. Угоду кому) этого в июле прошлого возраст начался процесс разработки и внедрения обновленных стандартов сервиса", — говорит принципал департамента розничной торговли Eldorado Михайлушка Козлов.

В рамках проекта изменился дорога к клиенту: дистанция, время общения, размер ведения беседы, модель продаж. Опять же претерпел изменения блок презентации товара, которая нынче осуществляется по двум сценариям: инжиниринг онлайн и классическая презентация в магазине.

Компании мирово, чтобы уровень обслуживания клиентов был максимально комфортным и ненавязчивым, а именно на этом в Eldorado и сделали упор в обновленных стандартах сервиса.

Управляющие магазинами, их заместители, продавцы и технические специалисты в онлайн-формате прошли трактат "Стандарты сервиса" и контрольное отладка после изучения курса. Целом) в программу обучения были вовлечены больше 1,6 тыс. сотрудников.

Силами региональных тренеров проведено 916 онлайн-уроков, тренировка прошли около 2,8 тыс. сотрудников. Чуть за июнь 2020 лета проведено 800 учебных мероприятий различных форматов, за времени это суммарно составило паче 400 часов.

Стандарты сервиса позволят ввести современный унифицированный клиентоориентированный подходец.

Наставничество

Наставничество в Eldorado работало веков)). Культура обмена опытом и знаниями — сие основа для предоставления качественного сервиса покупателям. В начале 2018 лета мы обновили и усилили образ мыслей программы. Сегодня каждый помощник может стать наставником и обретший вознаграждение за свой реинвестиция в формирование культуры самообучающейся организации.

"Причастность в программе наставничества добровольное, и я получаем высоко мотивированных к данной роли сотрудников, которых спустя время готовим и обучаем необходимым знаниям и навыкам. Автор ставим обязательным условием качественную подготовку новичков ради дальнейшего карьерного роста. Таким образом группешник получает в руководители не только лишь высокоэффективного профессионала, но и менеджера с готовым навыками управления персоналом в соответствии с корпоративным принципам", — говорит управленец департамента по работе с персоналом Eldorado Высокочтимый Береснев.

Чат-бот

По-над проектом НR chat-bot Eldorado трудились 25 лицо (900 рабочих часов), затем) чтоб(ы) создать качественный сервис-заместитель не только для сотрудников, однако и для соискателей. Теперь сотрудники могут быстрее положить (мнением) что-то сделать кадровые вопросы, планировать подготовка, получать новости компании, подыскивать контакты и многое другое, а соискатели — момент пройти собеседование, чтобы настричь желаемую должность.   

"Нашу помощницу зовут ELSA (Eldorado Staff Assistant), и наш брат продолжаем вести работу сообразно ее усовершенствованию, ведь сей сервис должен стать без сомнения незаменимым", — поясняет штуцер проекта HR chat-bot Eldorado Наталья Бабич.

Сие лишь часть проектов глубинной трансформации бренда работодателя Eldorado и компании в целом. Специалисты компании продолжают свою работу и соборно с креативным агентством готовят коммуникационную платформу и креативную концепцию бренда работодателя.

Категория: Финансы