Мобільним операторам заборонять стягувати гроші з абонентів за послуги без їх згоди

Національна комісія з питань регулювання зв'язку (НКРЗ) прийняла за основу проект змін до Правил надання телеком-послуг. Про це повідомляє Лігабізнесінформ.

Зокрема, регулятор ввів поняття "код підтвердження" — це одноразовий пароль, який телеком-оператор надсилає повідомлення або на електронну пошту абоненту з метою підтвердження замовлення телеком-послуг або контент-послуг.

Провайдерам може бути заборонено надавати контент-послуги без замовлення або згоди споживача надавати контент-послуги, коли закінчуються гроші на рахунку або при досягненні граничної суми коштів на рахунку. Провайдерам також заборонять включати в тарифні плани послуги доступу до контент-ресурсів.

Все найважливіше в Telegram

У НКРСІ відзначили, що абоненти мобільного зв'язку все частіше скаржаться на списання без їх відома коштів за контент-послуги, які вони не замовляли та не використовували.

"Захист прав споживачів у разі необґрунтованого списання коштів під виглядом оплати контент-послуг є майже неможливою при обслуговуванні в знеособленої формі. Більше 90% абонентів обслуговуються саме таким чином. Тобто відсутній дієвий захист прав споживачів. За останні 3 року надійшло 1266 звернень громадян про порушення прав споживачів при наданні контент-послуг", — підкреслили в Комісії.

Читайте також: Алло, як чутно: як уряд планує поліпшити якість мобільного зв'язку

Нагадаємо, з 1 травня 2019 року в Україні запустили телекомунікаційну послугу, що дозволяє абонентам вільно міняти оператора зі збереженням свого номера.

Категория: Финансы