Myer та інших рітейлерів онлайн обіцянки не відповідають реальності

Опубликованно 16.10.2019 06:44

Мимоволі, машинально, я опинився у відділі Майєр чоловічі переглядаючи деякі куртки. Ну там холодно.

Куртка була хороша, був за розумною ціною. Це може бути тільки річ для зими. Але засмучує процес його покупки висвітлюються прогалини традиційної роздрібної торгівлі все одно доведеться йти, щоб створювати так звані "безшовні" в інтернеті і instore торговий досвід, який вони обіцяють.

Насправді, це відсутність зв'язку між онлайн та оффлайн сталося двічі на Майєр протягом тижня.

Роздрібний спостерігач розповів новини.ком.АУ деякі цегли та мінометних магазинів вважають, що "складні", щоб забезпечити онлайн-досвід, який міг зрівнятися з магазинної очікування. І цілком ймовірно, їм доведеться витрачати великі гроші, якщо вони хочуть вирвати гаманці відкритого клієнтів.

Сайт Майєр поліпшується, але поки запропонувати 'безшовні' досвід покупці шукають. Фото: Анніка Enderborg/ААР

ЦЕ НЕ МАЙЄР, ЦЕ Я. ОК, ЦЕ ТЕЖ МАЙЄР

Частина проблеми, як я магазин. Я не великий покупець імпульс. Я люблю зважувати речі, спати на ньому.

Враховуючи зими в Сіднеї, здається, тривають всього близько трьох тижнів, я не зважилася на покупку там і тоді. Я буду платити $150 плюс за деякими вовни і поліефір, що б витрачати більшу частину року висить у моєму гардеробі?

Однак, на наступний день я вирішив, що гідним інвестицій. Я була тільки на сині гори, і коли він впав до -1С, я б не хотів бути таким марнотратом.

Але у мене не було бажання повернутися в приміських Майєр я знайшов куртку. І крім того, я хотів спробувати його знову. Можливо, таку ж куртку, був в моєму місцевому магазині і я можу заскочити після роботи?

Я знаю, що в минулому я була на JB Привіт-Fi веб-сайті та змогла побачити, які магазини мають певний гаджет на складі; може бути, Майєр сайт може зробити те ж саме?

Його не могли.

Я міг би отримати куртку доправили (це зайняло б кілька днів), я можу натиснути і зібрати (може зайняти кілька днів, якщо немає в наявності). Але я не міг бачити, якщо куртка сидить на полиці, щоб я міг бути впевнений, моя поїздка не була б складною відходів.

Щоб бути справедливим до Майєр, ви можете перевірити наявність деяких продуктів. Але не всі. Девід Джонс також не вдалося показати, які магазини, які продукти в наявності, але прес-секретар сказав новини.ком.АУ, що функція була за "профілактичне обслуговування сайту".

Ще в іншому місці, ця функція, здається, стандарт. Який до березня, великий W і мета всіх дозволяють шукати товари по магазинах. Один мав систему світлофора: червоний-продан, жовтий-обмежений запас і зелений доступні.

Девід Джонс зазначив, що багато предмети не можуть виходити в інтернет через угод з великими брендами. Фото: Меган Льюїс.

ОНЛАЙН І ОФФЛАЙН НЕ ТАК БЕЗШОВНІ

Це постійний питання. Всього за кілька днів до цього був випадок дивовижною зникають графин. Шукаю весільний подарунок в іншому магазині Майєр, я побачив здоровенний Кристал товари для будинку на курній полиці. Але, я завагався знову, я повинен купити або латунь негабаритних солі і перцю млини від магазину по сусідству для нареченої і нареченого?

Через добу я вирішив на графин, але не тільки я можу не побачити, якщо він був ще на складі, це не онлайн взагалі. Були перераховані на веб-сайті Майер, а не одного з них я в цілому 74 графини. Маєр сказав, що він був постійно додаємо нові продукти, бренди і функціональність свого сайту.

Але прогалини в онлайн досвід, додавши до спекотного часу для універмагів.

У минулому році Майєр був зареєстрований майже півтора мільярда збитків. За перше півріччя 2019 року, обсяг продажів впав, але в магазині нахилився 38,4 млн. доларів, а онлайн-продажі зросли на 18,6 відсотка. Девід Джонс відчуває себе краще з річним прибутком у $127м, але це 25 відсотків вниз роком раніше.

Багато магазини, такі як JB Привіт-Fi Інтернет (вище) покаже вам наявність на складі всіх магазинних продуктах.

Велику вагу також дозволяє вам шукати рівні запасів у магазинах, так що її не даремно їхав.

МАГАЗИНАХ ГРАТИ В ДОГОНЯЛКИ

Брайан Уокер, керівник роздрібного департаменту з питань комерційної роздрібна лікаря, сказав, що клієнти змінюються, як вони ходили по магазинах і рітейлери намагаються не відставати.

Він розповів новини.ком.АУ, що не тільки торговельні мережі або, альтернативно, буде тільки в магазинах — більшість з нас роблять трохи інше, часто тією ж транзакції.

“Це називається РОПО: вивчення онлайн, покупки в автономному режимі. Понад 85 відсотків більше предметів квитка впливає певною мірою на цифрову, а це, насамперед, пошук в інтернеті, але 90 відсотків роздрібних витрат здійснюється фізичної магазини.

"Рітейлери повинні зробити його простіше для клієнтів, щоб робити покупки в будь-якому випадку вони вибирають — онлайн, в магазині, і мати доступ до товару у будь-який час, в будь-якому випадку вони вибирають."

Містер Уокер навів власний приклад: він побачив перемичку онлайн і подзвонив в магазин, щоб заплатити за нього і просити його відкласти на наступний візит. Не заважай, каже, в магазин — вони не могли робити операції по телефону. Не можна продати те, сказав він.

Великі традиційні ритейлери, як Майєр, всі були в подорож, щоб мати плавний досвід покупки, але, як передові вони були різноманітні, - сказав містер Уокер.

"На одному рівні клієнти рухаються швидше, їх багато рітейлери змогли адаптуватися."

Ніхто не хоче йти по магазинах щоб знайти товар розпроданий. Фото: Метью Фаррел

Зараз Європейський меблевий гігант Ікеа більш дрібні магазини, які мають менше акцій, але вони більш чутливі до клієнтів. Якщо ви будете регулярно, Ікеа навіть можете відстежувати Ваші витрати і перегляду онлайн, а якщо заходиш в магазин, персонал може запропонувати товари ви хочете придбати.

Але це дорогий бізнес, - сказав він.

"Це велика можливість, але і виклик для рітейлерів є те, що капітальні витрати на інформаційні технології, що забезпечує видимість всіх їх запасів на різних точок на шляху до купівлі величезний."

Представник Маєр розповіла Новини.ком.АУ рітейлер продовжує бачити зростання продажів через свій сайт.

"Якщо клієнти магазин в магазині або онлайн, ми хочемо мати найкращий досвід покупкы з нами," сказав він.

Фірма працює на одержання "якомога більше" своїх існуючих брендів в інтернеті, і тепер вимагало все нових торговельних марок є на своєму веб-сайті.

"(Ми) в даний час працює над подальшим поліпшенням сайту, так що клієнти мають більшу видимість, де товари розташовані по всій мережі наших магазинів або придбати в магазині, або натисніть і збирати", - сказав представник.

Прес-секретар Девід Джонс сказав мініпекарні видимість була "ключовим елементом нашої багатоканальної підтримки". Проте, функція була "тимчасово відключений" для звичайного сайту до пізніше в цьому місяці.

Подібно Майєру, сказав ді-джеїв було зосереджено на продовженні вирівняти нашому інтернет-магазині і пропозицію", наприклад, в той же день самовивозу і доставки.

Але є обмеження: "деякі елементи спеціальності і брендів здійснюється виключно в магазині, згідно з нашою партнерство з тими брендами," представниця магазину додав.

Як на мене, то можете бути впевнені, що куртка була в Майєр, я пішов, а не Зара.

Категория: Бизнес