Відчайдушній спробі Девіда Джонса, щоб підвищити продажі
Опубликованно 24.07.2019 03:58
Минулого тижня компанія заявила в торгівлі оновити його переніс третій рік поспіль падають продажі, як він просувається вперед з планами про закриття магазину і скорочення площі.
Досі програма лояльності у партнерстві з American Express, але нова структура винагороди приділяє більше уваги взаємодії з покупцями, а не фінансових послуг.
По темі: універмаг після закриття 3-й рік не отримала
Це буде включати в себе знак і нагороди на день народження, оновлення по брендам і продажів, а також доступ до ексклюзивні пропозиції та запрошення на спеціальні заходи.
Член також підуть у щомісячному розіграші Девід Джонс подарункова картка коштує $5000 з кожної покупки.
"Нагороди Девід Джонс, які покликані зміцнити нашу зв'язок мільйонам наших шановних клієнтів по всій Австралії та визнання і заохочення їх лояльності з програмою, яка одночасно є зручним і дуже доступним," представник компанії сказав новини.ком.АУ.
“Це дозволить посилити нашу пропозицію підтримки і забезпечить можливість для більш ефективної взаємодії з нашими клієнтами, що у свою чергу дозволить нам краще їх обслуговувати.
"Більш глибоке розуміння потреб та інтересів наших клієнтів дозволить нам ще більше підвищити і персоналізувати досвід підтримки Девід Джонс".
Девід Джонс записав третій рік поспіль втрат продажів. Фото: Карла Gottgens/Блумберг
Як Девід Джонс продажів за 52 тижні з 24 червня на 0,1 відсотка нижче, а загальний обсяг продажів знизився на 0,8 відсотка.
Але онлайн дивізія зміцнилася.
Продажу бізнесу зросли 46,8 відсотка і зараз складають 7,7% від загального обсягу продажів.
У компанії говорять, що оновлена програма заохочень допоможе підвищити багатоканальним пропозицією", в тому числі онлайн.
"Програма була тісно інтегрована з нашими онлайн пропонує, щоб максимізувати зручність та доступність для наших клієнтів", сказав він.
"Всі пропозиції і нагороди можуть бути погашені фізичних та інтернет-адресами Девід Джонс в Австралії, що дозволяє нам розпізнавати і винагороджувати своїх клієнтів, де і коли вони воліють магазин з Девідом Джонсом."
Поширена скарга серед покупців в універмазі-це погане обслуговування клієнтів, і представник компанії заявив, що оновлена бонусна програма буде спрямована на поліпшення цієї.
"Нагороди Девід Джонс дасть можливість для більш ефективної взаємодії з нашими клієнтами, що, в свою чергу, дозволить нам краще обслуговувати наших клієнтів", - сказали вони.
Програма лояльності буде працювати виключно в інтернеті.
“Замість традиційної пластикової картки, Девід Джонс Нагороди учасникам видаються цифровий членство штрих-коду для покупок у магазині, які можуть бути збережені на будь-якому смартфоні через Apple гаманець, Google платити або скористатися. додаток, щоб викупити ексклюзивні пропозиції і вигоди", - сказав спікер.
Продовжити розмову на Twitter @James_P_Hall або james.hall1@news.com.au
Категория: Бизнес