Як вибрати бухгалтерію на аутсорсинг

Опубликованно 24.02.2019 04:16

Всі ми стикаємося з проблемою вибору в нашому житті. Що ж краще: коли на ринку є великий вибір, або коли один-два варіанти? Що простіше: вибрати одну машину з двох можливих, або вибирати з десяти, а то й двадцяти варіантів? І тут ми стикаємося з проблемами, як вибрати, з чого почати — з вартості кольори, моделі, максимальної потужності або за порадою менеджера автосалону, а головне — як потім не розчаруватися у зробленому виборі. З кожним роком вибір на ринку товарів і послуг зростає з кожною хвилиною.

Проаналізуємо, як змінювалося вибір на послуги аутсорсингових компаній і чи були проблеми з цим.

Отже, 15-20 років тому саме слово "аутсорсинг" викликало подив і цікавість, не кажучи вже про велику кількість компаній, що пропонують послуги аутсорсингу в Україні. Кому потрібен був у ті часи аутсорсинг?

Світовим компаніям, які починали активно інвестувати в Україну, і відкривали свої компанії. Адже для Європи, Америки послуги аутсорсингу звична справа. На аутсорсинг передають максимальна кількість щоденних робочих процесів, які не стосуються напряму бізнесу. Це і ведення бухгалтерського обліку, юридичний супровід, ведення кадрів, розрахунку заробітної плати і так далі. Чому передають на аутсорсинг ведення тих чи інших ділянок? Це неупереджений та прозорий підхід до виконання, що знижує ймовірність шахрайства, надає конфіденційність, високий рівень фахівців, що працюють в аутсорсингових компаніях, а також багато інших переваг.

Хто ж міг запропонувати послуги аутсорсингу бухгалтерських послуг (один з поширених напрямів у аутсорсингу) 15-20 років тому в Україні? Звичайно ж представники 4Big, а інші, по суті, і не потрібні були. Коли на ринок у пошуках аутсорсингу виходили міжнародні компанії, вони вибирали одну з чотирьох компаній, і їх вибір часто був зроблений на основі корпоративної політики, тому що в інших країнах у цих компаній був той самий представник 4Big. Крім того, при виборі однієї з компаній 4Big ти розумієш, що вони в усьому світі працюють за одним стандартам, принципам, тобі зрозумілий очікуваний рівень сервісу і якості, тому, навіть якщо б компанія могла вибирати між 4Big і можливими іншими, звичайно, перевагу віддали б однієї з четвірки. Це так само, як коли ви приїжджаєте в іншу країну, і на вулицях бачите різні місцеві ресторанчики, але ви не знаєте яку якість страв, ціна, сервіс і т. д., і щоб не розчаруватися, що ви зробите в такому випадку? Правильно, ви знайдете mcdonald's. Чому? Та все по тим же причинам — вам знайомий їх асортимент, якість, ціна і рівень сервісу.

Таким чином, можемо зробити висновок, що проблем з вибором не було в той час, так як компаній було мало, і вибір між ними зумовлювався більшою мірою корпоративною політикою, а не самим процесом вибору.

Йдемо далі. 10-15 років тому, Україна стає цікавою для інвестицій не тільки для глобальних міжнародних компаній, але і для компаній меншого масштабу. Таким чином, попит на аутсорсингові компанії зростає, і на ринок виходять представники невеликих міжнародних аутсорсингових компаній, а також починають з'являтися українські компанії, які пропонують послуги аутсорсингу.

Виникали проблеми з вибором чи ні, зараз спробуємо розібратися. Отже, хтось раніше обирає з 4Big, але беручи до уваги, що на ринку вже більше представників аутсорсингу, іноземні компанії починають активний пошук і вибирають інші варіанти.

Які основні критерії вибору аутсорсингових компаній були? Звичайно, це досвід, досвід роботи в сфері аутсорсингу, адже все-таки це специфічна галузь, досвід роботи з міжнародними компаніями, і в такому випадку портфель клієнтів був основною рекомендацією. Ну і звичайно ж, основним критерієм була вартість за послуги, адже коли є конкуренція — вартість значно знижується. І основною проблемою вибору того періоду був саме досвід і наявність високопрофесійних співробітників зі знанням іноземних мов, так як основна комунікація йде з head office замовника, а не з українським менеджментом. І тому коло вибору звужувався, так 15-20 аутсорсингових компаній в той час, запропонувати свої послуги саме іноземним компаніям з високим рівнем якості могло буквально 3-5 компаній, у яких був і досвід роботи в сфері аутсорсингу з міжнародними компаніями, і високопрофесійний персонал зі знанням іноземних мов, а також українських та міжнародних стандартів і т. п.

Отже, основна проблема при наявності вибору — це зробити правильний вибір, особливо коли вибираєш з такого. Якщо провести аналогію з ресторанами, як ми зробили раніше, то ситуація виглядає так — ви приїжджаєте в іншу країну, бачите навколо себе достатню кількість практично однакових ресторанчиків. Чому практично? Тому що все одно всередині все ресторани різні, різне меню, якість приготування і сервісу. Але йти в mcdonald's вже немає бажання з тих чи інших причин. Тому що ми зробимо? Ми спробуємо знайти рекомендації у знайомих, в інтернеті і т. д. Такий же принцип вибору був при пошуку аутсорсингових компаній — в цей період рекомендації та відгуки були основою вибору.

І, нарешті, поточні дні. Як і в ресторанному бізнесі, спочатку ти напрацьовуєш клієнтів, а потім клієнти вже працюють на тебе. Багаторічна репутація, імідж і назва ресторану говорить сама за себе, і не потребує додаткової реклами. І якщо все правильно організувати, то з одного маленького ресторанчика виникає мережа, або один ресторан розростається в мультиконцептуальное заклад, де можна отримати різні послуги, не виходячи з одного місця (наприклад, починає поєднувати в собі ресторан, готель, клуб, SPA та інше). І ми з задоволенням купимо всі послуги в такому мультиместе, так як репутація початкового закладу на висоті.

Подібну ситуацію ми можемо спостерігати і на ринку аутсорсингових послуг. Компанії, які з'явилися 10-20 років тому витримавши жорстку конкуренцію, кризи, зміни уряду і законодавства, на сьогодні перетворилися, аналогічно ресторанам, або в мережу, або в мультисервісні компанії. І звичайно, завойована роками репутація — на сьогодні найпотужніший аргумент при виборі. Чи є проблеми при виборі сьогодні? Звичайно є, адже на ринку не один гравець, а вже достатня кількість. Але час вже показало, хто з них кращий у своїй сфері, і вибір зробити набагато простіше, ніж 10-20 років тому.

На що ж звернути увагу при виборі аутсорсингової компанії? 5 основних факторів: Кількість років перебування на ринку послуг. Чим більше років компанія на ринку, тим вище рівень професіоналізму наданих послуг, великий досвід в різних сферах. Кількість персоналу. Якщо у компанії, скажімо так, кількість співробітників вище вісімдесяти, то це говорить про наявність досить великої кількості проектів, так як компанія не може дозволити собі утримувати не окуповується персонал. Професійний рівень персоналу. Бажано поцікавитися у керівництва аутсорсингової компанії про наявність професійних сертифікатів у провідних фахівців (як варіант: CAP, DipFR, ACCA ,CIMA і ін ), про рівень англійської мови у співробітників, як часто відбувається підвищення кваліфікації та інше. Адже чим вище рівень фахівця, тим вище рівень послуг. Страхування професійної відповідальності. Ніхто не застрахований від помилок, тому наявність у провайдера страхування професійної відповідальності говорить про те, що компанія серйозно підходить до надання послуг, і гарантує, що в разі помилок, максимальну компенсацію збитку. І один з основних аргументів при виборі аутсорсингової компанії — база і рекомендації клієнтів. Погодьтеся, якщо відомий світовий бренд довірив ведення бухгалтерського/податкового обліку саме цієї аутсорсингової компанії, значить 4 згаданих вище чинника у них на найвищому рівні.

Сподіваємося, що тепер вибір аутсорсингової компанії відбуватиметься легше, маючи дані рекомендації.

Категория: Финансы