Як цифрові технології змінюють сферу торгівлі
Опубликованно 17.01.2019 04:28
Якщо вам здається, що сьогодні життя стає все більш насиченою і активніше, то ви не самотні у своїх відчуттях. Маючи доступ практично до будь-якої інформації в один-два кліки, нам здається, що це спрощує життя і створює відчуття, що ми можемо встигнути за добу набагато більше, ніж раніше.
В результаті споживачі у всьому світі всіма силами намагаються йти в ногу з невпинно зростає часом і еволюцією технологій. Будь-які способи спростити процес або автоматизація приходять на допомогу споживачеві, щоб полегшити йому життя. Задача компаній на ринку товарів повсякденного попиту (FMCG) полягає вже навіть не в тому, як адаптувати свої продукти і рішення під швидкість еволюції, а як випередити темп, розуміючи, як змінюється споживчий попит, і які рішення будуть затребувані.
Коли мова заходить про зручність, то перше, що приходить на розум, це концепції невеликих форматів роздрібних магазинів і набирає обертів розвитку електронна комерція. Маленький та молодецький
Зрозуміло, поняття зручності не обмежується форматом магазину або віртуальної полицею. Споживачі також формують ландшафт роздрібної торгівлі. За даними нашого дослідження Retail growth strategies, 46% споживачів вважають шопінг рутиною. І це не дивно в умовах постійної зайнятості, завантаженості транспорту і невеликої житлової площі. Як наслідок, замість великих закупівель споживачі стали ходити в магазини частіше і купувати менше і тільки те, що необхідне тут і зараз. Так, 10% заявляють, що купують тільки те, що їм потрібно, щоб приготувати їжу на сьогодні. Ця тенденція вказує на те, що оффлайн середовищі треба швидко реагувати і адаптуватися до споживчого попиту.
25% продажів і 70% поїздок за покупками на ринку FMCG припадає на малі формати
Фізичні магазини ще довго не зникнуть з життя покупця, але формат великого магазину в довгостроковій перспективі втратить свою популярність із-за складності добиратися і незручності знайти товар швидко. Навпаки, магазини, розташовані в густонаселених районах, місцях скупчення транспорту з зручним сервісом самовивозу продовжать набирати оберти популярності. Ми вже бачимо цей тренд на ринку в деяких регіонах. У всьому світі маленькі формати фіксують більш інтенсивний ріст у порівнянні з великими магазинами. Дані рітейл-аудиту показують, що 25% продажів і 70% поїздок за покупками на ринку FMCG припадає на малі формати — доказ того, що невеликі магазини потрапляють точно в цільову аудиторію і відповідають потребам тих, хто шукає зручність. На шляху до омниканальности
Безсумнівно, цифрові технології будуть постійно рухати рітейл в бік омниканальности. Навіть у тих сферах, де онлайн-продажу поки що слабо розвинені, наприклад, у продажу продуктів харчування через інтернет. Згідно з щорічним дослідженням E-commerce, 26% споживачів у світі купують свіжі продукти харчування онлайн, що на 15% більше, ніж в 2016 році. Але незалежно від того, де і як споживачі купують товари, вони очікують отримати приємний і зручний досвід від покупки. Будь то великий гіпермаркет, маленький магазин у будинку або інтернет-полку, покупця повинні супроводжувати зручна навігація, якісний сервіс і технологічні рішення, які забезпечать зручне, просту і корисну покупку.
26% споживачів у світі купують свіжі продукти харчування онлайн
В майбутньому покупця чекає відмова від звичної покупки і перехід на автозамовлення, автоматичний список, сформований за вас штучним інтелектом, доповнена реальність і інші технології, і це шлях в майбутнє. Технології забезпечать унікальний досвід покупцеві незалежно, де відбувається купівля: у магазині, на ходу або будинку з доставкою або легкої послугою самовивозу.
Так, омниканальность і онлайн-магазини відкрили двері світовим брендам до океану можливостей і надали споживачеві нескінченний і часом надмірний вибір товарів. І виграють ті виробники і рітейл, хто зможе знання про мінливому споживача і його звички перетворити в більш зручний і легкий купівельний досвід. Існує багато припущень про те, що FMCG буде розвиватися виключно в онлайн, оскільки попит на зручність говорить на користь електронної комерції. Багато вважають, що розвиток e-commerce погано для оффлайн ритейлу, але тут ми бачимо лише можливості. "Зручні" рішення можуть значно підвищити попит на оффлайн-магазини. Подумайте про безготівкові і безконтактних платежі, послуги за попереднім замовленням товару і самовивозі з магазину. Попит на цегляний магазин буде завжди, однак обов'язковим стане омниканальное присутність рітейлу.
Категория: Финансы