Ефект вибуху бомби телефонні дзвінки рок-банківської Королівської комісії

Опубликованно 16.09.2018 08:20

Незважаючи на місяці вбивчі викриття про зловживання великих фінансових установ Австралії, серія несамовитих дзвінків між свободою страхування, міністр Хрестителя Грант Стюарт і його 26-річний син з синдромом Дауна були підірвати їх усіх з води.

Син містера Стюарта, який одержує пенсію по інвалідності та "труднощі розуміння" абстрактних понять, йшла у відмову від своєї дебетової картки свободою страхових менеджера з продажу на холодні дзвінки в червні 2016 року.

Комісія заслухала початковий два телефонних дзвінка, в якому заклик працівника центру з британським акцентом безсоромно гуляє за його сценарієм продажів більше 18 хвилин, незважаючи на сина містер Стюарт явно намагаючись зрозуміти, що відбувається.

Він тоді грав містер Стюарт злиться телефонний дзвінок на свободу страхування після знаходження лист, що інформує його сина він узяв із "Свободи план по захисту" на суму $10.60 два тижні — і, нарешті, подзвонили і сказали, що містер Стюарт був змушений тренер його явно засмутив сина у мовця правильну форму слова, щоб скасувати політику.

"Так ви є власником поліса і ви хочете, щоб закрити кришку, вірно?" свободі страховий представник просить.

"Його ім'я в політиці", - говорить містер Стюарт. "Ти хочеш йому сказати?"

“Так. Так".

Містер Стюарт може бути тихо чув, тренуючи старшого сина: "скажи, я хочу припинити політику'."

"Я хочу ..." його син заїкається.

"Розірвати", містер Стюарт говорить.

"Завершити ..."

"Політики".

"..." Його син бореться.

Представник Служби замовника скачки.

"Добре, дякую", - говорить вона. "Гаразд, так він більше не покривається з кінця сьогодні телефонний дзвінок."

Містер Стюарт комісії повідомив, що його син був "дуже засмучений" і не розумів, що відбувається під час розмови. "Йому важко сформулювати словами Дай тільки зрозуміти, що це означає", - сказав він.

Він був "в шаховому порядку", коли він вперше отримав лист. "Ми поняття не мали, що це сталося", - сказав містер Стюарт. “Я був збентежений. Я розпитала сина про те, як це могло статися, і що було, коли він згадав, розмовляючи з кимось по телефону".

Його син став "вкрай засмучений про це, він думав, що зробив щось неправильне і, здавалося, був збентежений і спантеличений про все це".

"Я запитав про нього (даючи свою дебетову карту) і він сказав: Так, але він не знав, чому він за умови, що ці деталі", - сказав він.

Незважаючи на викликає Свобода страхування і пояснивши, що сталося, містер Стюарт не зміг відмовитися від політики. Комісія була проінформована про те, що телефонний дзвінок, в якому представник обслуговування клієнтів захистив поведінки.

"Я маю на увазі, ми вислухали заклик, очевидно, ми не розуміємо обставини", - говорить вона.

“Ви повинні зрозуміти, звідки ми прийшли в кінці дня. Очевидно, ми зідзвонилися, це звичайний виклик, очевидно, нічого не було сказано. Ми не знаємо будь-яких обставин, що б він догляд або немає нічого поганого з ним у розмову. Очевидно, ви розумієте, що я кажу?"

Головний свободу Страхування операційний директор Крейг Ортон.

Він зміг сформулювати слова, дай тільки зрозуміти, що вони означали.

Свобода Страхування спочатку захищав поведінка агента з продажу.

"Та я розумію, але я думаю, що ти ступаєш по дуже тонкому льоду на цьому," містер Стюарт говорить. "Я б думав, що це буде досить очевидно з розмови, що у нього немає розуміння того, що він вплутується".

В оригіналі телефонний дзвінок, син Містера Стюарта дає короткі відповіді, як агент з продажу spruiks "дуже спеціальна пропозиція для себе". "Я збираюся дати вам безкоштовно протягом усього року", - говорить він.

“Ви можете вибрати між $4000 до $15000, щоб залишити позаду для ваших рідних і близьких у разі, якщо ви померли. Так ви думаєте, що 10,000 $буде достатньо для вас?"

"Я не заперечую".

"Ви думаєте, що 10 буде досить, щоб залишити позаду для них?"

"Так".

“Красива. Ви можете підійти до 15. Ти щасливий з 10?"

"Задоволений 10".

Містер Стюарт повідомив комісії, що він був "стурбований", щоб прослухати записи розмов", тому що я дійсно не думаю, що під час розмови, що наш син вказує на якесь розуміння того, що він передплатив".

"Він був ввічливий і поступливий, але не розумію", - сказав він, додавши, що він "подумав би" це було очевидно для виклику працівника центру, що його син інтелектуальними порушеннями.

"Я просто думав, що він був перед ним, і він ставив питання йому потрібно задати, поки він не отримав відповідей, які він хотів", - сказав він.

Містер Стюарт, який щойно отримав офіційні вибачення від Свободи страховка за останній місяць напередодні засідання комісії, через два роки після інциденту, сказав, що тепер його син був побоюються про відповідає на дзвінки.

Він сказав, що його син знав, що він з'явився на комісії.

"Він думає, що це про тих, хто називає мене", - сказав він. Містер Стюарт сказав, що він вирішив давати свідчення, тому що він "був порушений на цей процес і був стурбований тим, що інші могли б бути спрямовані в подібних ситуацій".

Даючи свідчення перед комісією, головний свободу офіцер страхування Крейг Ортон заявив, що компанія домоглася "удосконалення вразливих навчання персоналу замовника".

Звертаючись до містере Стюарт, сказав він, "вам і вашому синові, я щиро вибачаюся за те, що ваш син повинні були бути здані через це і від усього серця це не повинно було статися."

Недавній огляд Австралійською комісією з цінних паперів та інвестицій прямого страхування життя, який продається безпосередньо з людьми, а не радниками або за вислугою років, підкреслив випадкове страхування на випадок смерті, а особливе занепокоєння.

Сказав поїмо продукт надається "мало користі для споживачів" і зобов'язав фірм, щоб взагалі перестати продавати це "крім випадків, коли вони можуть продемонструвати, що воно забезпечує цінність і відповідає реальним потребам споживачів".

frank.chung@news.com.auНавіщо нам потрібна банківська королівська комісія?0:58

Прем'єр-міністр Малколм Тернбулл закликав до Королівської комісії з розслідування порушень з боку фінансового сектора, після великої четвірки банків написав лист з проханням комісії. 13 лютого 20187 місяців тому/дисплей/newscorpaustralia.com/веб/NewsNetwork/фінансування - синдиковані/

Категория: Бизнес