Яке фіаско ВІКІПЕДІЯ розкажіть про банківську діяльність у Великобританії? | Патрік Коллинсон

ЦБ виступає за абсолютно безладний Банку, за деякими заголовками, після його онлайн-і мобільних сервісів круто навернувся після невдалої передачі. Це було за будь-якими мірками гіршому відмова британського банку з РБС залишили своїх клієнтів заблоковані їх акаунти в 2012 році.

Так що фіаско ВІКІПЕДІЯ навчити нас сьогодні банкінгу?

• Філії важливо, вони повинні бути в минулому. Вони закриваються зі швидкістю близько 300 в рік, починаючи з 1989 року, прискорившись до понад 700 в минулому році. Бізнес-гуру говорять про "цеглу та кліки" як бізнес-модель – змішування філій і онлайн, щоб дати обслуговування клієнтів. Але що відбувається, коли кліки не працюють і цеглу, чи не так?

ВІКІПЕДІЯ онлайн локауту було особливо шокуючим для власників бізнесу, як я з'ясував при розмові з одним зовні одна з небагатьох галузей ВІКІПЕДІЯ в Лондоні цього тижня. Його бізнес не міг бачити будь-якого з своїх операцій. Просто як серйозно, він не міг платити своїм співробітникам. Він повинен був спуститися до гілки, щоб домовитися на велику суму повинні бути передані в інший банк, щоб він міг їх платити.

• Телефони матерії ще більш очевидно, що більшість людей заблоковані їх акаунти зробив наступний найбільш зручна річ, і замість того, щоб зателефонувати. Але ЦБ не підібрати. Як банки переорієнтувалися на додатки і онлайн, вони масово деградують їх центр обробки дзвінків, і не можу впоратися, коли справи йдуть погано. Компанія lloyds скоротив тисячі робочих місць з call-центрів. ВІКІПЕДІЯ, яка була вирізана з "Ллойдс", очевидно, не було достатньо персоналу, щоб впоратися, коли дзвонить телефон почав.

Клієнти постраждали дурманний затримки тільки на те, щоб піти мертвий.

На тлі кризи, ЦБ сказав, що він страждав від відсутності "трафік", але те, що йому дійсно потрібний був ще бомжі на сидіннях.

• Ви не можете приховати існує прірва між тим, що чиновники ЦБ сказав, що відбувається, і те, що клієнти повідомили в Twitter. На дальній стороні прірви був Хосеп Oliu, голова власників ЦП БАНКО де Сабадель, який хвалився в понеділок, так як банк увійшов у кризу: "з цією операцією, Sabadell демонструє свій потенціал технологічного управління". Він був заслужено осміяний, і що прес-реліз вже зникли з сайту Сабаделя. Тепер ми знаємо, що це працівники в Іспанії були розпивав кава святкує успіх передачі.

Між тим, його команда соціальних медіа розповідали клієнтів проблема була "переривчаста". Що дратувало майже все. Потім клієнти сказали, що служба буде "скоро запущена", – але незабаром вони були виявлені. У вівторок невдалого команди сказав, що це все закінчиться до обіду. Це було не так. О 3.40 ранку в середу прориву сталося з головний exec цвірінькають: "наш мобільний банкінг додаток і інтернет-банк не зараз і працює." Тільки вони не були, правда. Біт працювала. На сьомий день, ЦБ визнав половину свого онлайн клієнти не могли додзвонитися. В епоху Твіттера, корпоративних похвалитися не працюють, вони просто перетрусили клієнтів.

Комітет ВІКІПЕДІЯ винагороди ще належить вирішити, чи слід платити виконавчий директор Павло дошкуляти його ?1.6 бонус м. Фото: Нік Анселл/ПА

• Але Ви не будете запускати в Twitter, розлючені клієнти були єдині в проголошенні того, як вони залишать ЦБ відразу ж, як тільки вони можуть. Дійсно, деякі, але реальність така, що більшість не буде, і банки це знають. Під час аварії ДБО, клієнти її дочірньої компанії Банк Ольстера були занедбані протягом місяця. Що Ольстер Банк, тим не менш зберегли більшу частину своїх клієнтів у Північній Ірландії, є свідоцтвом або повна апатія, або віра в те, що перемикання рахунків є ще більше клопоту. Підприємець я говорив з ненависним ВІКІПЕДІЯ, але сказав, що переміщення облікових записів принесе йому ще більше горя.

• Запасні думка Софі, але не для Павла один клієнт запущений хештег #PoorSophie для співробітника ЦБ, який, мабуть, працює цілодобово з публікацією відповідей на лютий клієнтів на Twitter. Це не весело, коли ти співробітників зловживання. Між тим, Павло дошкуляти, бос ЦБ зробив те, що головний банк фінансисти зробили протягом 2007-08 фінансової кризи. Він практично зник. Тільки на третій день локауту ми почули від нього з початку чірікать: "я просто спливли ..."

Дорогий бонуси приставати і 30 інших високопоставлених співробітників ЦБ залежить від його міграції. Комітет ВІКІПЕДІЯ винагороду вирішити, чи слід йому заплатити Павлу дошкуляти його ?1.6 бонус м. Буде вона мати кістяк відмовитися від нього? Ми всі бачили, як бонуси повернулися після останнього фінансового краху. Я дам вам вгадати, якщо це буде підлогу або Софі в грошах після такого фіаско.

Категория: Финансы