Чому БТ продовжуйте надсилати рахунки після того, як батько помер?

Мій батько помер в червні минулого року і БТ продовжує нараховувати йому ?70-?80 в місяць. Він повідомив, що він повинен був розірваний договір стаціонарний, що є абсурдом – так як він був мертвий. Моя 91-річна мама зараз зі своєї кишені за ?1,600.

Проблеми почалися, коли мої батьки переїхали в 2016 році. Ми зателефонували БТ для передачі свого телефону та широкосмугового доступу на нову адресу і повідомити їм, що я тепер буду платити за лінії, як вони були не в змозі керувати своїми справами.

Нам сказали, що тому нова обліковий запис буде створена, але, схоже, БТ не скасувати старий. Я тільки виявив це, коли я знайшла фінансову довіреність для моєї мами і мав доступ до її спільний банківський рахунок з моїм батьком.

Ніяких рахунків від старий адресу були спрямовані на нову адресу, незважаючи на те, що ми хотіли налаштувати переадресацію пошти протягом 12 місяців після їх переїзду. БТ відмовляється повертати гроші, стверджуючи, що у них немає запису, що мої батьки переїхали. Більше того, вони відмовилися вислати копію договору, тому ми не можемо зрозуміти, чому за ?70 був зніматися кожен місяць, коли стандартний пакет становить ?29-?45, а телефонні дзвінки були зроблені на старій лінії, починаючи з 2015 року.

Пт-Йорку

До вашої подив раптом БТ контакти з вибачень і повне відшкодування. Запит був, на жаль, не укол совісті, але Увертюра від спостерігача. Він відмовляється пояснити, чому обліковий запис не була скасована і чому ваші протести не були почуті.

Якщо вам потрібна допомога, напишіть Ганні Тимс в your.problems@observer.co.uk або напишіть Ваші проблеми, спостерігача, місце королів, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Вкажіть свою адресу і номер телефону. Подання та опублікування у відповідності з нашими умовами і умови: див. http://gu.com/letters-terms

Категория: Финансы