Утилізація бренду: зниклий iPhone і кейс Цитруса

Опубликованно 26.03.2018 23:44

У нашумілою історії, в якій клієнт одного з магазинів мережі Цитрус намагається викрити роздрібну мережу в перепродажі смартфона з особистими даними, крапка ще не поставлена. Сьогодні головні дійові особи - Стас Графський, який заступився за сестру Вікторію, і менеджери Цитруса - повинні зустрітися в Києві на Хрещатику на відкритій прес-конфененции і нарешті озвучити взаємні претензії і доводи привселюдно.Як все починалося

Інцидент почався з того, що киянка Вікторія Графська в січні склала свій iPhone 6S на ремонт в Цитрус. Але отримала відповідь: смартфон не можна відновити, він буде відправлено на утилізацію в Китай. Прийняте пристрій частково пішло на сплату покупки нового смартфона.

Але через півтора місяця Графської від здирників почали надходити дзвінки та повідомлення в Viber з вимогою вислати пароль від облікового запису Apple. Телефонував невідомий, який представився як Олексій. Він шантажував тим, що розішле особисті фото дівчини по всім контактам у старому телефоні, якщо та не погодиться. Телефон, за його словами, він купив в Дніпрі.

Таким чином, втоплений в морській воді смартфон з Цитруса не потрапив на утилізацію. Його воскресили і відправили на чорний ринок.

Постраждала і її брат, Стас Графський, звернулися до керівництва магазину, директор якого пообіцяв залагодити ситуацію - а після того, як зловмисники все-таки розіслали особисті фото Графської за списком контактів - в Національну поліцію. Історія Стаса Графського і Цитруса отримала широкий розголос в соціальних мережах.На його пост під назвою “ЦИТРУС КРАДЕ ВАШІ ОСОБИСТІ ДАНІ З ЕЛЕКТРОННИХ ПРИСТРОЇВ“ відреагували тисячі осіб.

Пост Стаса Графського. Скріншот - AIN

Перші реакції

Роздрібна мережа опинилася у явно незручному становищі. Її керівництво вирішило діяти. Спочатку (20 березня) CEO Цитрус Віталій Кузнєцов заявив, що в ситуації винен співробітник сервіс-центру: “Телефон, що знаходився в сервісному центрі, був несанкціоновано вилучено його співробітником. Так як телефон був визнаний неробочим, його пропажа не була виявлена вчасно“. Він повідомив про готовність передати смартфон власниці і співпрацювати з правоохоронними органами для встановлення особи шантажиста.

А 22 березня Стас Графський отримав претензію від юристів Цитруса, так як, на їхню думку, публікації Графського у Facebook завдавали шкоди діловій репутації компанії. Але, як повідомили в LIGA.net у прес-службі на вихідних, претензію юристи роздрібної мережі таки вирішили відкликати.Продовження

Віталій Кузнєцов опублікував на вихідних пост, що передбачувані шантажисти затримані в ході слідства. До посту навіть додавалося фото шахрая з чорною смужкою на очах. Як стверджує Графський, схопили не того. За його словами, він проводив власне розслідування, маючи в розпорядженні номери, з яких шантажували його сестру. Чоловік, якого підозрює Графський, - нібито його звуть Олексій Сокур, виглядає, за його словами, інакше.

Стас Графський сумнівається в тому, що справа, в рамках якого затримали людину на фотографії, взагалі було заведено. “Наш слідчий по нашій справі нічого не отримував. Я підозрюю, що справи взагалі немає“, - повідомив він. У Цитрусе теж повідомили, що не володіють такою інформацією.

Все може виглядати набагато більш абсурдно. Як стверджує Графський, кримінальну справу заводиться взагалі на нього. А причина - затриманий підозрюваний заявив, що хлопець йому погрожував.

“У мене була з ним єдина комунікація. Після того як він розіслав мені та іншим фото сестри, я написав йому у відповідь вайбере: “Чувак, я вже знаю хто ти і де ти. Чекай нас.“ Я вважаю що я діяв у правовому полі і моє повідомлення не говорить конкретно ні про що“, - уточнює Стас Графський.Про компенсації і зникнення поста

Тим часом, як розповідає Графський, він отримав на вихідних лист від Цитруса, в якому було сказано, що компанія готова надати в якості компенсації новий iPhone 6S. У прес-службі роздрібної мережі підтверджують, що пропонували таку компенсацію. Але доповнюють, що домовленостей ще не досягли. У Цитрусе також повідомили, що старий телефон потерпілої вже знаходиться в Києві. “Ми готові були передати його клієнту, на що він відповів, що подумає“, - уточнюють у прес-службі. Крім того, в компанії повідомили, що співробітник, який допустив потрапляння телефону на чорний ринок, був звільнений.

На вихідних з Facebook зник гучний пост Стаса Графського (разом з 3500 репостами) про Цитрусе. Хлопець пише (на момент виходу статті і цей пост недоступний), що він був вилучений як спам. У прес-службі Цитрус повідомили, що їхня компанія не має до видалення поста відносини.

Графський обіцяє, що з'явиться на сьогоднішню прес-конференцію в Києві. “Я обов'язково буду там... Впевнений, вони готують шоу проти мене“, - пише він. У прес-службі Цитрус повідомляють, що хочуть, щоб ситуація прояснилася і була закрита максимально швидко.

Категория: Новости