Онлайн рітейлерів передавати посилки кур'єри не можуть доставити товар

Опубликованно 16.11.2017 10:46

Бен Томас (не його справжнє ім'я) був вражений, дізнавшись, що ?262 робот-пилосос, він замовив в інтернеті від gearbest були успішно доставлені. Не було ніяких ознак його Лондонський адресу та карта через його поштову скриньку. Він зв'язався з фірмою доставки, Йодль, і виявив, що пакет був підписаний, але не він.

"В онлайновій службі підтримки мені сказали, що водій підробив мій підпис на електронному пристрої", - говорить Томас. “Коли його менеджери розпитали його, він спочатку заявив, що йому передали пакет середнього віку жінка середземноморського вигляду. Потім він змінив свою історію і сказав, що молода блондинка прийняла його. Я можу вас запевнити, що не підходить або опис і його дані GPS показує, що він був поруч з моїми майна на дату поставки".

Томас стверджує, Йодль відмовився розглянути її скаргу. Інтернет-магазин не відшкодує його, тому що Йодль показав посилки при доставці. Кур'єри у Великобританії шопінгу: клієнтів не хвилює, як довго, як це дешево' Детальніше

На іншому кінці міста, Каллум Хенлон очікує поставки PlayStation 4 і аксесуари, замовлені з Аргоса. Йодль був кур'єр і Хенлон був здатний відстежувати хід своєї посилки на свій додаток. "Коли він показав, що мою адресу був наступним у черзі, я тримала близько біля вікна вітальні з видом на вулицю", - говорить він. “Тоді я отримав текст сказати спроба доставки була зроблена, але мене не було вдома.

“Я влаштувала черговий доставки на наступний робочий день; те ж саме сталося знову. Ні в одному місці доставка насправді намагався. Минуло ще чотири спроби доставки, поки посилка прийшла розпороли, з одного елемента не вистачає, та інші коробки пошкоджені. Я був звинувачений ?1 хвилину, щоб зателефонувати Йодль обслуговування клієнтів з мого мобільного, і я був на утримання протягом 34 хвилин тільки, щоб бути сказали, що Йодль не міг допомогти."

Пізніше аргос повернена його вартість відсутнього елемента.

Сплеск покупок в інтернеті означає величезне збільшення числа посилок в дорозі, і оскільки монополію Королівської пошти "про поштового зв'язку" закінчився в 2006 році, ринок був затоплений фірмами, що пропонують дешеві альтернативи.

Однак дешевизна може виявитися дорогим. В цьому році Йодль був оцінений найгіршим фірма доставка вдруге у опитуванні на сайті Moneysavingexpert, з 57% опитаних, описуючи свій досвід як погане. Клієнти не можуть, проте, легко уникнути, оскільки кілька інтернет-магазинів дозволяють сказати, в яких компанія буде використовуватися для відправки покупки і великі гравці, такі як Amazon і Аргос, і далі використовувати Йодль, щоб тримати ціни вниз.

На відміну від Королівської пошти, контролюється регулятор зв'язку ofcom, регулююча, Йодль та інші конкуруючі компанії є нерегульованими. Немає омбудсмена в арбітраж претензії та поштового відшкодування службу, працювати в консалтинговій вирішення спорів cedr, приймаються тільки скарги на регульованих компаній-членів, якщо тільки не учасник погоджується дотримуватися його рішення.

Альтернативна схема вирішення спорів по комунікації запрошує незадоволених клієнтів передавати неврегульовані питання з нерегульованим кур'єрами та поштовими компаніями, але є проблема. Він може мати справу тільки з фірмами, які підписали схему. В даний час ніхто не назвав на своєму сайті та він не відповів на наш запит на список членів. Відбивати свій гнів на підході Йодль для доставки посилок Детальніше

Це залишає клієнтів, чий товар не безсилі. Насправді, за законом вони навіть не клієнти, тому що контракт кур'єра з відправником, і тільки вони можуть подати позов. Продавець несе відповідальність за посилку, поки вона не досягає свого призначення, але якщо кур'єр наполягає, що це був доставлений, вони можуть відмовити в поверненні.

Йодль каже, що вона вклала значні кошти в покращення свого сервісу. "Ми поставляємо 145 млн посилок щорічно і незмінно становила у середньому 82% позитивних зворотного зв'язку в нашій постійній опитування клієнта за останні шість місяців", говорить він. "Інститут рівень задоволеності якістю обслуговування у Великобританії показує нам, щоб бути одним з найбільш досконалих організаціями в минулому році".

Він каже, що розслідує звинувачення Томаса крадіжки та шахрайства. "Відповідні заходи будуть прийняті у встановленому порядку," він додає. "Закони Про захист даних ми не можемо дати клієнту дані водія, однак, ми повністю підтримуємо влади в розслідуваннях, якщо він побажає звертатися в поліцію." Gearbest має зараз погодився відшкодувати вартість товару.

Що стосується Хэнлона, Йодль каже, що він зробив неодноразові спроби доставити посилку з-за "труднощі" і запропонувала відшкодувати вартість його називає в якості жесту доброї волі.

Сайт споживачів допомогу Вирішувача каже, що скарг щодо компаній поставки зросли в минулому році 48%. Одна жінка виявила, через два місяці, що відсутній ділянку було кинуто на її даху гаража. Сміттєві бачки виявляються популярними укриття, коли нікого немає вдома, але часто випорожняється радою, перш ніж пакет знайшли.

"Неймовірні цифри – близько 10 000 скарг на три роки", - говорить засновник Сельсин Джеймс Уокер.

“Зрозуміло, що галузь гостро потребує посилення регулювання і схеми омбудсмана. Занадто часто ми бачимо рітейлерів перекладає відповідальність на підрядників. Це неприпустимо і неправильно. Якщо ви звернетеся в бізнес, щоб доставити посилку, це їх відповідальність, щоб переконатися, що вони роблять це правильно." Життя як водій Гермес: 'вони перекласти всі ризики на кур'єру' Детальніше

Дарія Біла Лондона замовив костюм химерного сукні від прокат прямі костюми. Доставка гарантована на наступний день, але це було за чотири дні до Parcelforce у всьому світі показали, що захід їй потрібен костюм був і пішов. "Я попросив костюми прокат прямим повернути мене і вони називають мене їх умови, які заявляють, що вони не несуть відповідальності за несвоєчасну доставку, незалежно від причини," говорить Білий. Цей пункт може бути незаконним з моменту прийняття закону в 2015 р. прав споживачів покладає на продавця відповідальність за своєчасне надходження товару.

Майкл Едгар, комерційний адвокат по Laytons, каже: “де трейдер здійснює у визначені строки у його умови, він зобов'язаний зустрітися з ними; де немає фіксованої дати, послуги – наприклад, прокат костюма – повинно бути виконане в "розумні" строки. Якщо в оренду костюм рекламується на наступний день, а костюм був доставлений кілька днів пізніше, то це може порушити вимоги, і споживач міг би мати претензії."

Костюми прокат безпосереднє каже спостерігач, що вона є жертвою некомпетентних поштові послуги. "Parcelforce повідомив нам, що їх депо мав деякі проблеми, тому багато посилок не були доставлені", - говориться. Він наполягає на тому, що його умови і знімає з неї відповідальності. Але Parcelforce вже погодилося відшкодувати ?140 вартість оренди і додати ?30 в гудвіл.

У центрі проблема-небажання платити дорогу витрат на доставку. Багато з тих фірм, які підривають Королівський використовувати пошту самозайнятих водіїв, які фінансують своє паливо і платять за доставку. Є стимул, то, щоб кинути пакет через огорожу, а не витрачати час на очікування під дверима й електронними пристроями, які роблять навіть справжні підписи підроблені, зробити шахрайство менш помітним.

Мартін Льюїс, засновник Moneysavingexpert, який почав своє щорічне дослідження фірм на поставку чотирьох років тому, каже, що клієнти повинні скаржитися на продавця і змусити їх виправдовуватися, чому вони використовують фірми з страшною репутацією. Якщо не вони, то ми повинні перестати купувати онлайн з фірм, використовуючи сервіси хрень". Що робити, якщо посилка втрачена, пізно або пошкоджений

Договір поставки компанії з відправника та у відповідності з Законом Про захист прав споживачів 2015 це продавець повинен повернути вам гроші, якщо товар втрачено або пошкоджено. Відправник може пред'явити претензії через фірму доставки. Щоб заощадити час, він часто варто звертатися в компанію доставки, щоб побачити, якщо вони можуть знайти посилку.

Закон Про споживчі договори-це ваш запасний варіант, якщо товар запізнюється. Це дає вам право на повне відшкодування від продавця. Якщо дата доставки була вказана, вони повинні з'являтися в досить туманними "розумний строк", довжина якого залежить від обставин. Вона також дозволяє Вам скасувати замовлення, зроблене по телефону або онлайн протягом 14 днів, так що ви могли б використовувати цей варіант у разі затримки понад того, але ви можете нести відповідальність за поштові витрати.

Якщо ви робите замовлення в магазині, закон Про споживчих договорів не поширюється, тому заявити, що час має суттєве значення, біля обраної дати доставки і, що дасть вам додаткових прав. Якщо ви взяли відгул на роботі, щоб чекати постачання, яка не показує, чи понесені витрати гнати його, ви могли б спробувати покласти в позов про відшкодування шкоди за правилами "непрямий збиток".

Багато фірм доставки насправді посилка посередників продаж послуг. Це часто найдешевший, але це означає, що якщо щось піде не так, ви повинні скаржитися через посередників і покладатися на них, щоб зв'язатися з кур'єром питання.

Завжди ковтати додаткові страхування, оскільки послуги поштового зв'язку не несе відповідальність за повну вартість його заміни.

Категория: Финансы