Зміна цегли та мінометних роздрібної торгівлі потрібно зробити, щоб зберегти клієнтів в магазині
Опубликованно 14.11.2017 16:30
"Демонстрація", в рамках якої клієнти використовують традиційні магазини, щоб переглянути продукцію, а потім в пустелі їх купити те ж саме дешевше в інтернеті, традиційний рітейлер кошмар.
Деякі магазини, foolhardily, навіть стягувати за спробу, але не купують.
Але це не займе багато, щоб переконати споживачів, щоб завершити цю угоду в магазині, або хоча б на сайт того ж рітейлера, новий звіт знайшов.
Важливо відзначити, що з новою хвилею старі і багаті готівкою — цифрових споживачів, ціна не самий важливий фактор.
Amazon може бути в Австралії на Різдво.
Строків не може бути більш важливим, чутки, США роздрібний гігант Amazon може запустити свій Австралійський сайт, як тільки в наступному місяці, під час Різдвяних покупок Раш.
Останній аналіз роздрібного висновки Банку Співдружності, що попит на інтернет-магазини зараз, швидше за все, буде визначатися 50 осіб-плюс, який до цих пір не було надійних клієнтів для магазинів.
"Найбільш упевнені в собі компанії з багатоканальних стратегій, що дозволяє їм задіяти зростання в мобільних та онлайн продажів", - сказав Джері Мейсі, національний менеджер з роздрібного сайт commbank.
У той час як інтернет-магазини припадає лише сім відсотків від загального обсягу роздрібних продажів, за обсягом вона була набагато більше, містер Мейсі сказав.
"Те, що ми знайшли покупців і рітейлерів були повністю узгоджені в тому, що 25 відсотків обсягу покупки онлайн."
Велике ім'я рітейлери загинули в Австралії в останні роки. Фото: AFP / невелика помилка Саїд-Хан
Існує причина, що величезний розрив між продажами і обсяг.
"Ми, як правило, купують більш дрібні і менш дорогі речі онлайн," містер Мейсі сказав. "Коли ми купуємо щось дорожче, більше поставлено на карту, і якщо ви зробите це неправильно, ви хочете, щоб відправити його назад."
Так що, так, щоб купувати продукти в інтернеті і не до столу ви служите їм.
Досі дуже багато було молодих покупців в авангарді інтернет-магазини. Цифрові уродженці 35 і під ледь можу згадати час, коли покупки в інтернеті не стандартні.
Але зараз твоя бабуся — сірої цифровий іммігрант, якщо вам подобається — відкрив eBay і вона за все це.
"В 21-35-літніх дійсно Приводиться в онлайн-роздрібної торгівлі та більше третини купити онлайн але їх зростання буде всього п'ять відсотків, це найнижчий з будь-якого покоління", - сказав містер Мейсі.
Літні люди є новою галуззю зростання у роздрібній онлайн-торгівлі. Картина: Ділан Кокер
“Старше покоління, особливо Бебі-Бумерів (більше 50) З 10% зростання і сірий покоління, що було до Бебі-Бумерів, попередньо бумери, спостерігається 18-відсоткове зростання.
“Це абсолютно наздоганяти. Хоча вони і не народилися в ньому, онлайн був навколо досить довго для них, щоб зрозуміти це і є знайомство."
Дещо викривлено, втім, як і літні австралійці збираєтеся дезертирувати з корабля на онлайн може стати моментом для роздрібної торгівлі, щоб зберегти їх лояльність. І одна з головних причин в тому, що літні люди насправді не так хвилює ціна, як і інші покупці.
"Бебі-Бумери є трохи грошей і вони окупилися за іпотеку".
По суті, ціна є тільки життєво важливе значення для восьми відсотків більше-75-ї. Але третього хочу якість і зручність при здійсненні покупок.
Щоб зберегти більш-50х від демонстрація, роздрібні торговці повинні зосередитися на обслуговуванні клієнтів, містер Мейсі, - сказав.
Джеррі Харві в Нью-Оберн магазин Харві Нормана, який все про досвід. Картина: Джон Федер.
Бебі-Бумери і Pre-Бумерів хочете гарне обслуговування клієнтів і процес оформлення замовлення, що приємно і просто.
Покоління Y і Z мають різні потреби. Вони хочуть магазинів, щоб забезпечити їх "в магазин вражень" — це горезвісне "викликає захват" роздрібна мантра хитається в долари, здивувавши клієнтів.
Наприклад, Харві Нормана новий флагманський магазин в місті Оберн, у Сідней, включає в себе бариста та кулінарні майстер-класи, віртуальна реальність ігрової виставки, семінари і камер GoPro в магазині ігрових сесій відео від відомих гравців.
Але це не означає, що ціна не важлива. Якщо покупці не повинні купувати в магазині, вони повинні бути задоволені, що вони отримують хоча б якусь подобу угоди.
"Для всіх поколінь, найбільше лякало ви отримуєте додому і знайти тебе міг би отримати його дешевше в інтернеті, тому рітейлери хочуть уникнути ... але, цікаво, що тільки чверть активно рітейлери відповідає ціні", - сказав він.
Це не займе дуже багато невдалих дослідів ціною для замовника відмовитися від цегли та мінометних магазинів, сказав він.
"Магазини не повинні бути краще на ціні і про те, що як спосіб зміцнення довіри."
Роздрібної торгівлі, які вдалося б ті, що змішані елементи в магазині з онлайн і всі між ними. Ім'ям прозивним, який ви можете переглянути в магазині, Замовляйте онлайн, а потім забрати після роботи було метою.
PETstock продавця є сервіс, який автоматично корабель регулярного користування клієнтам без їх піднімаючи палець.
Рітейлер PETstock розповів новини.ком.ау він встановив між онлайн та у магазині по створенню "цифровий склад", щоб забезпечити "чистий досвід користувачів", проте їх клієнти робили покупки. Завдання полягало в декількох кроках, щоб купити.
"Ми пропонуємо і збираємо по 140 місць, який пропонує клієнту можливість замовити онлайн і забрати в їх великий магазин в будь-який зручний для них час, а також отримання PETstock обслуговування клієнтів," сказав Ендрю Гіббс, PETstock голову багатоканальної та бізнес-послуги.
Компанія також має "автодоставки" сервіс, де продукти, які підлягають регулярній заміні, такі як котячий наповнювач, автоматично доставляються клієнтам.
Далеко не перешкода, супер-Роздрібна генеральний директор групи Павло Birtles сказав Sky фізичних магазинах бізнесу мають важливе значення для побиття Амазонки. Супер Роздрібна позаду такі бренди, як бунтар, КБК і Наддешеві авто.
"Єдине, що ми дізналися від Amazon, більше, ніж що-небудь, є їх орієнтованість на клієнтів", - сказав він.
“Ось де ми бачимо можливість для зв'язку краще з тими клієнтами, не тільки надати їм продукт, але і надати їм інформацію, послуги та беруть більше уваги розчин.
Супер дешеві авто тепер пропонує "авто екіпаж", який пропонує допомогу з різноманітністю завдань по обслуговуванню автомобіля.
"Роздрібні торговці повинні забезпечити, щоб їх фізичних магазинах не стало більше місця на натхнення і залученості, а не просто шоу-рум для продукту", - сказав р Birtles.
Категория: Бизнес