Барклайс повідомлення пін-коди разом з новою дебетової картки

Опубликованно 12.11.2017 02:42

Барклайс визнала, що "відомий" технічні проблеми, в результаті чого тисячі листів, що містять пін-коди будуть відправлені в пост разом з новою дебетової картки. В чужі руки, картки і PIN-коду може бути використаний, щоб спустошити рахунок Barclays, з клієнтами, перед масштабний бій, щоб повернути свої гроші.

Банк заміни кодів сортування не менш 900,000 клієнтів і, як наслідок, посилає велику кількість заміна дебетові картки з новими кодами.

Однак, з'ясувалося, що технічна проблема привела багатьох клієнтів також були відправлені листи, які містять їх чотиризначний pin-код, іноді в той же пост, хоча і в інший конверт.

Банк стверджує, що ця проблема зачіпає "менше 1%" клієнтів, але це має серйозні наслідки для всіх власників Barclays рахунку картки та пін-листи губляться на пошті. Минулого тижня повідомляв про те, як банк Barclays відмовився відшкодувати замовнику ?6,000 відняв у неї увагу після того, як злодії вкрали її заміни дебетової картки, перш ніж він досяг її північній частині Лондона додому. Барклайс відмовляється повернути вкрадені ?6,000 Детальніше

Фран Пітчер був упевнений, що вона не розкрила свій пін-код нікому. Однак, Barclays відмовився повернути її на тій підставі, що правильний пін-код використовується для доступу до гроші – в основному з банкоматів – і тому вона повинна бути недбалою.

У той час глечик, Барклайс клієнтів для більш ніж 40 років, вона говорить, були відправлені небажаних pin з її другої карти. Банк заявив, що не розсилав лист з пін-код вкраденої картки, але вона сказала, що це єдине логічне пояснення.

Протягом декількох годин після публікації її історії, гроші зв'язався Колін піднявся з Брістоля, який сказав, що був вражений, щоб прочитати її, не так, як він би опинився в такому ж становищі. В попередній день, Барклай послав йому нову дебетову картку і лист, що містить пін-код. Вони прибули до тієї ж поштової доставки.

Побоюючись, що він міг стати жертвою банку в некомпетентності, він каже, що провів години за телефоном в Barclays, тільки, щоб бути сказали, що це відома проблема", що впливало на деякі клієнти.

"Я був стривожений, як і в чужі руки, це дозволило б негайний і повний доступ до нашого рахунку в банк," Роза говорить. “Барклайс служби підтримки були не в змозі сказати мені, де і як з відправкою пін-коду в листі була б зафіксована, і як ці дані можуть бути доступні, в разі потреби, замовником. Єдине, що обробник виклику може запропонувати подавати запит на доступ, який може або не може показати, що він був підключений. Це не досить гарне пояснення".

Роза, Барклайс замовником 50 років, говорить, що цей епізод залишив йому цікаво, чи повинен він продовжувати банк з ним. “Незрозуміло, що він має загальну команду даних і комунікаційних систем, які клієнти вправі розраховувати в ці дні. Його повсякденна некомпетентність і досвід місіс Пітчер турбуючись". Я був стривожений, як і в чужі руки, це дозволило б негайний і повний доступ до нашого рахунку в банк

Репутація Барклі постраждала в останні роки, з банком часто виходить гірше в обслуговуванні клієнтів і таблицях скарги. У Вересні? сказав Барклі скарги результат був другий найгірший результат серед великих банків, тоді як в жовтні за фінансовим поведінки органу заявив банк Barclays був один найбільшу кількість нарікань у першому півріччі 2017 року, хоча Ллойдс групи (яка включає Галіфакс) забив найгірший.

Представник банку розповідав: “ми ставимося до захисту коштів клієнтів і даних надзвичайно серйозно. Ми визнаємо, що менше 1% клієнтів, які отримують заміни дебетової картки, вони також отримали пін-код. Наші записи показують, що для цього невелику кількість клієнтів, дебетові картки були благополучно отримано без відомої шахрайство відбувається.

"Ми ретельно розглянули скаргу від місіс Пітчер і може підтвердити, що ніяких пін-код був виданий з заміною дебетової картки."

Управління з фінансового регулювання і дав зрозуміти, що банк повинен повернути клієнтам будь-якого "несанкціонованого" операції, які з'являються на їх рахунок. Регулятор заявив, що банк не може просто сказати, що використання PIN-коду "переконливо доводить" було дозволено. Але це те, що Барклайс-мабуть, не було зроблено у випадку Пітчера.

Банк є перегляд свого роду коди, тому що він, як і багато інших, була змушена rejig свій бізнес напередодні введення правил, які вимагають банки до кільце-паркан висока вулиця операцій від інвестиційно ризикованих банківських операцій.

Правила, які набудуть чинності на початку 2019 року, названі на честь сера Джона Віккерса, хто рекомендував цей курс дій у 2011 році після фінансової кризи. Банк Англії підрахував, що можуть постраждати близько мільйона клієнтів, що говорить про те, що Barclays є набагато більшою мірою, ніж будь-який інший великий банк.

Між тим, Пітчер говорить боротися, щоб отримати свої гроші назад йде і вона займається фінансовим експертом, щоб допомогти їй.

"Наскільки мені відомо, банк Barclays відмовляється посилати дебетові карти рекомендованим листом, мабуть, тому що він коштує дорожче", - говорить вона. “Це також не дозволить клієнтам збирати карти у філію. Інші банки відправляють карти, які можуть бути використані тільки після того, як клієнт вибрав їх. Якщо Барклайс було ні одного з цих я б не загрожувало бій, щоб отримати мій ?6,000. У банку вів себе потворно". Barclays і ЦБ змушений виплатити жертвам шахрайства

Два банки в центрі шахрайства раніше виділених грошей опікуна були змушені спільно повернення пари ?37,536 служби фінансового омбудсмена (fos).

ВІКІПЕДІЯ і Barclays спочатку звинуватив у невдачах один одного, після того, як літня пара з Йоркшира були втратять всі свої заощадження – ?134,000 – в 2016 році.

Шахраї, представляючись слідчими з БСЕ стверджували, що вони потребували допомоги від подружжя повинні викрити спритного співробітники місцевого відділення. Протягом декількох тижнів, шахраям вдалося переконати пару, щоб зробити 16 платежів на банківські рахунки, які вони сказали, що були в їх власних імен, або інших членів сім'ї. Насправді, платежі йшли на поточні рахунки в філіях банку Barclays, розкиданих по країні.

Один з платежів, за $ 47,000, була зроблена особисто одним з постраждалих у місцеве відділення ЦБ. Згідно зі звітом ФОС, співробітники філії були так стурбовані, що це афера, що вони подзвонили "Barclays", щоб перевірити, що обліковий запис гроші з-за на платній був в Ім'я жертви. Тим не менш, Barclays відмовився підтвердити, що, посилаючись на закон Про захист даних. Співробітник ЦБ наполіг на тому, щоб поставити до відділу по боротьбі з шахрайством Барклі. Після пояснення він боявся, що це лохотрон, радник банку Barclays раніше відмовляється підтвердити ім'я облікового запису. Незважаючи на ці сумніви, була зроблена оплата.

Втручання такі гроші, майже ?10,000 був витягнутий з Слау на основі рахунку. Звіт ФОС говорить Барклай прийняв його, міг би зробити більше і погодився сплатити половину втрат (?18,768) плюс 8% річних. ЦБ повинен зупинити оплату, сказав ФОС, і тому було сказано, щоб платити тим же.

Гроші розуміють, що поточне поліцейське розслідування по цій справі. Поліцейські заявили, що вони вивчають, чи може банк, який отримав вкрадені кошти можна було б очікувати, щоб забезпечити рахунку не експлуатується злочинцями.

Категория: Финансы