Мій ?130 ділянок від uniqlo пропав, і я не можу отримати відповідь


Опубликованно 03.11.2017 07:42

Мій ?130 ділянок від uniqlo пропав, і я не можу отримати відповідь

У вересні я замовила одяг на суму близько ?130 від uniqlo, маючи намір спробувати на і повернути, що не підійшло. Мені прислали номер для відстеження посилки і сказали, що він буде доставлений на Hermes. В той день він повинен був приїхати Гермес не прийшов у мій дім, але спроба доставки була записана на його інформацію відстеження.

З тих пір інформації про відстеження не оновлюється, а через шість днів після того, як мою посилку повинні були доставити, я не зміг увійти в контакт з компанією. Не відкривається телефонна лінія підтримки і не відповідав на мої листи.

Що клієнти можуть робити, коли немає можливості увійти в контакт з компаніями, які їх підвести? Ой, Уотербич, Камбс

Ми розуміємо ваше розчарування, не будучи в змозі говорити з реальною людиною або отримаєте гарантію того, що ваші листи читаються. Ми марно шукали на сайті Юникло номер телефону.

І це Юникло, хто повинен мати справу з вашими запитами: Ваше замовлення було розміщено з нею, не Гермес, тому він повинен бути того, що він буде доставлений. Після чого на це увагу Юникло, він сказав нам, що служба підтримки відповіла вам відразу.

Виходить, що Юникло, мабуть, був сплеск замовлень з-за його зв'язку з британським дизайнером готель JW Андерсон. Він пояснив: “завдяки успіху цієї співпраці, ми отримали надзвичайно велика кількість замовлень, що призвело до більш тривалого, ніж звичайно, час очікування щодо нашої служби доставки. Ми працюємо в рамках нинішнього відставання і вжити заходів, щоб забезпечити будь-які питання, як цього можна уникнути в майбутньому".

Тим не менш, ми вважаємо, що організація в масштабах японського Юникло повинен був передбачити такий попит і надати клієнтам більше Зворотній зв'язок коли справи йдуть погано.

Ми вітаємо листа, але не може відповісти індивідуально. Напишіть нам consumer.champions@theguardian.com або пишіть чемпіонів споживач, гроші, Страж, 90 Йорка шлях, Лондон N1 9GU. Будь ласка, вкажіть контактний телефон



Категория: Финансы